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卓文（化名）家請的保母在春節前辭職了，這是她家換的第三個保母。卓文的孩子已經一歲半了，正是難帶的時候，她和老公都是天津的上班族。《中新經緯》報道，孩子出生後雖有長輩幫忙帶孩子，但考慮到長輩年事已高，身體不好，所以卓文找到家政中介，希望可以請一個保母能做飯、打掃衞生，幫忙分擔些家務。
此前中介介紹的保母，沒有家政服務經驗，只幹了一個月便辭職了。卓文對第三個保母最滿意，這個保母不僅做飯好吃、對孩子也親近，但是在春節前夕，保母回老家後和她發微信說，希望可以「下戶」。卓文問，「是因為疫情影響嗎」，保母回覆說，「自己家出了點事兒，不回來了。」
關於疫情的新聞，卓文一直在關注着。整個春節，他們一家人都在家隔離，陪伴孩子的時光雖然疲憊但也快樂，可她心中始終惦記着保母的事。春節過後，復工被疫情打斷推遲，她和老公開始了在家辦公的日子，「朋友說我工作帶娃兩不誤，我只能苦笑，眼淚往肚子里吞。」
卓文說，自己經常在電腦前剛敲出一行字，就要被孩子拉着陪玩，又或者一邊娃在大哭，一邊電話會議馬上要開始了，她不得不把孩子哄好，再迅速戴上口罩到走廊打電話。
中介：居委會拒保母進社區
疫情把她的生活和工作完全打亂了。最近，她和老公都相繼接到了單位的復工通知，下周起公司要逐漸恢復辦公，卓文更心煩了，沒有保母，家里只有老人和孩子，該怎麼辦？
收到通知後，她立刻給家政公司打了電話。「中介和我說，現在很多外地的阿姨在老家出不來，路都被封了，他說盡量幫我問問本地阿姨有沒有願意接單的。中介還提了一件更難辦的事兒，很多居委會不讓保母進社區，他讓我想辦法說服居委會。」
掛了電話，卓文立刻給物業公司打了電話，得到的回覆是，需要先保證阿姨已經在家隔離了十四天，最好讓對方能出一個證明。
卓文又回饋給家政公司，中介說，家政公司無法開具證明，他們會聯繫阿姨，讓阿姨居住地的居委會提供。不過，卓文的家人一致反對她請新保母到家，家人認為新保母並不能保證絕對安全，還是應該等疫情過了之後再說。
老家突封村 保母停工憂生計
一邊是僱主找不到保母，一邊是家政服務人員上不了崗。林蘭（化名）老家在黑龍江雞西市，在北京從事保母工作已經三年有餘。疫情之前，她是一名住家保母，丈夫是建築工人。疫情來襲，他們夫妻二人的工作都暫停了。「本來計畫大年初七去客戶家里開始工作，所以當時訂了初六的火車票。後來，老家突然封村了，我只能把高鐵票退了。客戶也表示理解。」林蘭只得在家繼續隔離。一周後，她接到公司的通知，回北京後要再隔離十四天才能開始工作。
林蘭慌了。她心里盤算着：「我就算接到通知的第二天出發，隔離解除也快三月份了。之前因為家人生病，一月中旬我就和客戶請假回家了，一月份只領了半個月工資，現在二月份一個月沒有工作，也沒有收入。在北京租的房子每月要交兩千多元租金，家里還有老人和孩子的生活開銷，如果我和丈夫三月份都無法復工，就要借錢生活了。」
和家人商量後，她決定買票返回北京。村官員告訴她，雖然封村了，但是量好體溫還是可以出村的，只是不能再回來了。林蘭查到當天的高鐵票已經沒有了，只有先從雞西市密山站到哈爾濱站，再轉車去北京。於是她買了兩張火車硬座票，坐了兩天火車，二月十二日終於回到了北京。
「客戶不敢讓我到府工作」
回京後，她立刻與僱主取得聯繫。「客戶現在不敢讓我去他家工作，這個我能理解，他們也沒有和我解約，只是說讓我在家隔離，等三月份之後再去上班。」
僱主的話並沒有打消林蘭的顧慮。僱主家有兩個孩子，平時夫妻二人都要上班，家里只有一個老人照看，她幫忙打下手。而她得知，疫情發生後，僱主已經把自己的父母都接過來幫忙看孩子。「現在是特殊時期，所有人都害怕，萬一三月份僱主還不讓我回去工作或者和我解約，最近再找僱家政的可就難了，可我只會做這些。」不過林蘭也暗自慶幸，她還算幸運：「一位春節前已經面試成功，說好春節後去客戶家工作的，前段時間客戶通知她不用去了。」
疫情之下，教育、諮詢等行業尚且能夠「雲」辦公，家政行業幾乎所有業務都是接觸到人的服務場景，整個行業不可避免地受到影響。僱主對家政侍應是否存在傳染風險仍有顧慮、疫情未解除前家政人員仍然面臨緊缺狀況、社區封閉管理也增加了入戶難度。
「有報道說餐飲業在倒退，對我們家政服務業來說，沒有『倒退』這個詞，只有零和一的區別。而現在家政業務幾乎是接近於零。」58到家母公司到家集團CEO陳小華如是說。
原文刊於《星島日報》
