滙豐表示，滙豐大致上照常營業。為減少服務中斷情況，滙豐現已重開多家因早前採取應急措施而暫時關閉的分行。雖然部分分行仍然暫停營業，但所有其他分行的營業時間及服務範圍仍然如常。客戶到訪分行時，等候時間難免會比平時較長。滙豐呼籲客戶耐心等候，滙豐也建議客戶使用其他渠道，包括流動理財應用程式 。

滙豐現正努力透過有效的應急措施維持主要流程的營運，包括分站營運、工作調動與在家工作安排、旅遊限制並要求從受影響地區返港的員工自我隔離等。

滙豐指，已採取措施提高員工的衛生意識。滙豐亦於所有分行加強清潔流程、於分行向客戶提供酒精搓手液及於入口處進行體溫檢測。滙豐要求分行員工接觸客戶時戴上口罩，同樣鼓勵客戶到訪分行時戴上口罩。

與新型冠狀病毒有關的騙案有所增加，其形式包括釣魚電郵、假貨騙案或虛假資訊等。滙豐已收到客戶求助，指他們墮入有關口罩、酒精搓手液及其他熱賣用品的網購騙案。滙豐在此作出提醒，請在進行任何交易前先核實網上商戶的身份。

滙豐明白疫情爆發對客戶的日常生活造成不少影響，例如需減少非必要的外出次數。滙豐憑藉網上及電話理財系統，將繼續支援各種產品及服務需求，包括開戶、基金投資、繳付賬單、保險及轉賬服務。在非常時期將繼續應用新技術，盡力克服在提供服務過程中遇到的困難。

滙豐將繼續密切監察疫情進展，若疫情有機會令無法繼續如常提供全面的個人銀行服務，滙豐將即時聯絡客戶。