運輸署回應立法會特別財委會的書面質詢稱，去年有關專營巴士脫班及服務延誤的投訴數字按年增長逾2倍，增長原因竟與2名「熱心市民」有關。

交通諮詢委員會轄下交通投訴組及政府1823中心，在2019年共接獲8932次有關專營巴士脫班及服務延誤的投訴，較2018年的4352宗增長逾2倍。投訴大增，當中包括兩名市民在9個月內投訴了3265次，平均每日投訴約12次。但扣除2名「熱心市民」的投訴，仍有逾5000次投訴。