市民日常生活如坐港鐵、超市購物、食肆用膳等都多使用八達通交易 。
受新冠肺炎影響，市民都減少外出。八達通控股有限公司營業及市務總監李玉兒在接受《星島日報》專訪時承認，疫情關係導致很多人需要在家工作，市民減少乘搭交通工具之下，八達通在交通方面的使用量，於一至二月期間足足下跌三至四成，影響頗為顯著。零售方面，八達通滲透率平日較高的快餐行業，跌幅亦超過百分之十，便利店的八達通使用量亦錄得個位數字跌幅。
現金交易怕感染細菌病毒
但她亦指，由於市民在家時間相應增加，對個別零售貨品需求上升，八達通於一至二月在個別零售類別的使用量，按年仍錄得正增長，其中在購買糧食、清潔用品及個人護理等日常所需民生用品，升幅最為明顯，帶動八達通在超級市場的使用量，按年增加四分之一，「社會對疫情所產生的情緒，工作和作息模式的轉變，也直接反映到八達通的用量上，可謂有人歡喜有人愁。」
她表示，市面上不少零售商店，尤以是坐落於民生區的小商戶，過去只純粹收取現金，但在疫情之下，近期不少市民也擔心外出消費時接觸鈔票零錢，會感染細菌病毒，留意到過去兩個月轉用八達通收款的商戶顯著增加一至兩倍，例如最近就成功說服一家位於北區的粥麵店轉用八達通。「這些店鋪很多也是小本經營，過往大多由老闆坐在鋪面收錢，但現在大家也不想掂錢，若只能支付現金，有些顧客情願光顧另一家食店。」
引入手機程式互惠互利
她續說，這些小店過去往往考慮到交易量和生意額並非很大，覺得未有引入電子支付系統的逼切性，但最近疫情令他們明白到若要維持生意額，有需要改變「初衷」，「這正好反映社會需求已不同，其實不但是顧客，負責收錢的老闆或店員也一樣有機會因而感染病毒，改用八達通收錢其實是互惠。」她表示，近年已引入商用版八達通應用程式，屬於低門檻的入場版，商戶不用特別安裝八達通讀卡器，只須通過自己的手機收取款項，而由現時至六月底，開納八通達商用版更可獲豁免首半年費用。
李玉兒表示，街市是另一個近年致力開拓的市場，目前已有三十八個街市接受八達通付款，當中大部分是新型街市，裝修時順道引入電子付款系統，例如慈雲山街市，近百個商戶現時已安裝八達通系統，不收取現金，運作有如超級市場。她表示，希望可以進一步打入其他街市，稍後會向商戶多做講解及游說工作，計畫先向凍肉店、生果店和雜貨店展開推廣，「對這類商鋪來說，作出轉變可能會容易一點。」
至於售賣魚類和肉類等濕貨攤檔，運作仍然較為傳統，一直以現金支付為主，她預料需要多一點時間讓商戶接受電子付款系統，過去通常也是等待街市翻新時才一併引入，但近期疫情卻帶來機遇，「社會其實已出現一些改變，因近期已多了市民關注衞生，減少前往濕街市，寧願到超市購物，這可能會令街市濕灘檔也會想一想，若要配合市場需要，是時候需要接受一些新事物。」
