新冠肺炎疫情持續，市民對巴士服務需求在過去幾個月一直維持在低水平，九巴指，隨著更多防疫措施推出，九巴最近兩周客量需求進一步下跌，比正常客量大減四成。但九巴指暫沒有裁員、減薪或強制放無薪假的計劃。

九巴表示，面對疫情持續且未有緩解跡象，九巴正面臨極大營運困難，加上九巴和龍運票價分別凍結了6年和9年，政府亦表示暫停處理加價申請，但九巴目前沒有裁員、減薪或強制放無薪假的計劃。九巴及龍運一直按恆常的薪酬調整機制，並因應市場情況及公司財政能力等進行檢討，並會與員工保持溝通，聆聽員工意見。