衛生防護中心自今年1月起，就新冠肺炎疫情設立兩個熱線中心，解答市民的查詢，至今已接獲逾20萬個來電，其中在3月疫情高峰期時，單日最高曾接逾4000個來電。

衛生署護士總監馮瑪莉指出，熱線中心除了為市民解答疑難，提供相關的資訊外，更會提供心理上的援助。而在處理的個案中，有約2000個案要轉交其他部門，作進一步跟進。另外，有約10宗案情較為複雜，須交予心理醫生處理個案，強調熱線中心絕非只是聽電話。

兩個熱線中心共動員約200多名人手，合共提供逾130條熱線。