食環署指，不遺餘力為設有廁所事務員的公廁改善其值勤室設施，例如灣仔摩頓台公廁，由於廁所內的空間限制，食環署也探討在其毗鄰的地方為其清潔工提供值勤室。如一切順利，可望在2021年上半年竣工。除在工程項目中跟進之外，食環署也盡量就現有公廁作出改善。食環署至今在約200間公廁的值勤室提供了枱櫈及儲物設施，並正積極跟進電源插座、通風如鮮風、抽氣扇、風扇及照明等設備，約60間公廁的值勤室已完成。

除恆常清潔服務之外，食環署自2019年3月起為其廁所增設專責徹底潔淨工作小隊的服務，以提升公廁的清潔情況，並減輕清潔工的工作量。

食環署在提升投訴管理資訊系統後，可加強對公廁投訴的監察和分析，並可配合運作需要以改善公廁的服務。另外，食環署透過「小型工程定單記錄系統」流動應用程式向工務部門提出維修要求，並監測維修進度，以加快公廁的維修流程。

為更有效善用資源和提升服務質素，食環署正開發智能公廁系統雛型，透過實時監察系統收集人流、氣味、溫度及濕度等數據，並設訪客反饋系統收集使用者對公廁服務的意見，計劃明年第二季在灣仔修頓中心公廁及尖沙嘴東公共運輸交匯處公廁開始試行。

食環署會繼續加強公眾教育，提醒市民使用公廁時應保持公德心，並在部分公廁設置流動衞生教育宣傳站，宣揚保持廁所衞生及正確使用廁所的信息。為提升公廁設計及服務，食環署與建築署合辦公廁設計比賽及設計思維工作坊，尋找公廁在服務、設計和管理上的創新意念，共同構建與時並進的現代化公廁。