網上近日流傳一張九巴的內部通告，提醒司機勿飛站，以免受紀律處分，當中提及司機必要時若見到乘客站於落客門位置時，可向該乘客詢問是否要落車，結果引來網民爭議。

九巴回應指，公司重視服務質素、以客為本，車長有責任留意車廂內乘客，以及於巴士站候車乘客的情況。九巴表示，內部通告已清晰表達，當乘客揚手示意登車，車長須在安全情況下埋站上客；而到達下一站前，車長須留意落客燈是否亮著。

九巴指，為避免不必要的誤會，車長必要時可詢問站在落車門附近的乘客是否需要落車。九巴又表示，作為服務行業，公司需適時提醒前線同事，保持優質和專業的服務態度，共同為乘客提供優質的搭乘體驗。