消費者委員會總結2020年的工作，去年全年接獲30,935宗投訴，較2019年升26%，數字為自2015年以來最高。當中與旅遊事務相關類別個案超過5,371宗，佔各類別投訴中最多，按年升逾一倍，當中超過八成涉及機票；去年兩間旅行社倒閉，該會亦接獲逾千宗投訴。

至於第二多投訴為醫藥及健康設備，共有近4,699宗，當中超過九成半與口罩相關，按年急增640倍。

同時，在新冠疫情下，網上消費大行其道，消委會接獲涉及網購的投訴超過1.3萬宗，佔整體投訴近四成半，按年上升約2倍。消委會指，疫情初期出現口罩荒，一窩蜂搶購網上平台銷售的口罩，但商戶可能未能應付突如其來的大量訂單，導致延誤供貨時常發生。

消委會表示，在日常用品當中，罐裝肉貨品的2020年全年平均售價整體升幅最高，5款產品平均售價按年上升超過7%，其次是食米，平均售價按年升超過2%。雖然日常用品去年平均售價升幅，大致與綜合消費物價指數相關貨品組別相符，但疫情自去年2月開始嚴峻，部分貨品例如食米出現搶購潮，平均售價由去年2月起至第三季顯著上升，直至第四季才回落。

雖然政府已接納推動強制性冷靜期的立法倡議，並已完成公眾諮詢，但受到社會事件和疫情延誤，立法工作未完成，消委會憂慮疫情過後，涉及美容和健身行業的不良營商手法會死灰復燃，甚至變本加厲，相信如冷靜期成功立法，對消費者的權益都有更大保障。

另外，消委會公布「鼠年十大消費新聞」選舉結果，頭三位分別是「疫情爆發各區現搶購潮，超市推限買令」、「農曆新年口罩供應短缺，消委會促商戶勿『趁火打劫』抬價」，以及「國泰重組，旗下港龍航空停運」。