消費者委員會總結2020年的工作,去年全年接獲30,935宗投訴,較2019年升26%,數字為自2015年以來最高。當中與旅遊事務相關類別個案超過5,371宗,佔各類別投訴中最多,按年升逾一倍,當中超過八成涉及機票;去年兩間旅行社倒閉,該會亦接獲逾千宗投訴。

至於第二多投訴為醫藥及健康設備,共有近4,699宗,當中超過九成半與口罩相關,按年急增640倍。

同時,在新冠疫情下,網上消費大行其道,消委會接獲涉及網購的投訴超過1.3萬宗,佔整體投訴近四成半,按年上升約2倍。消委會指,疫情初期出現口罩荒,一窩蜂搶購網上平台銷售的口罩,但商戶可能未能應付突如其來的大量訂單,導致延誤供貨時常發生。

消委會表示,在日常用品當中,罐裝肉貨品的2020年全年平均售價整體升幅最高,5款產品平均售價按年上升超過7%,其次是食米,平均售價按年升超過2%。雖然日常用品去年平均售價升幅,大致與綜合消費物價指數相關貨品組別相符,但疫情自去年2月開始嚴峻,部分貨品例如食米出現搶購潮,平均售價由去年2月起至第三季顯著上升,直至第四季才回落。

雖然政府已接納推動強制性冷靜期的立法倡議,並已完成公眾諮詢,但受到社會事件和疫情延誤,立法工作未完成,消委會憂慮疫情過後,涉及美容和健身行業的不良營商手法會死灰復燃,甚至變本加厲,相信如冷靜期成功立法,對消費者的權益都有更大保障。

另外,消委會公布「鼠年十大消費新聞」選舉結果,頭三位分別是「疫情爆發各區現搶購潮,超市推限買令」、「農曆新年口罩供應短缺,消委會促商戶勿『趁火打劫』抬價」,以及「國泰重組,旗下港龍航空停運」。