鑽石、玉器及金飾是不少人的心頭好，惟消費者購買珠寶首飾不時有爭議發生，當中可能涉及消費者對珠寶產品的一些誤解。消委會於2020年收到有關珠寶首飾消費的投訴共210宗，當中包括懷疑鑽戒鑲工不穩致鑽石脫掉、誤購以為是天然翡翠的玉鐲，及購買了特價貨品後才知道商戶不提供回購服務。

陳女士數年前於A公司購買一隻約值13萬元的白金鑲天然鑽石戒指，鑽戒分別由1粒梨杏粉紅鑽及其他碎鑽鑲嵌而成。陳女士早前赫然發現戒指上唯一的粉紅鑽不知所踪，於是向A公司反映。陳女士於網上查找其他公司的鑽石戒子設計及鑲工，發現鑽戒多以一個類似三角形爪托套着鑽石，但她的鑽戒卻沒有。

陳女士直言早年於A公司購買的另一枚鑽戒，同樣以三角型爪托套著鑽石，因此懷疑是次粉紅鑽脫落是鑲工不穩所致，遂向消委會投訴，並要求A公司免費替她重新配置及鑲嵌同款鑽石。A公司回覆時重申，陳女士的鑽戒已購買數年，大有機會是日常佩戴碰撞致鑽石脫掉，公司可以替她嘗試配置一粒類似的粉紅鑽石，但購買鑽石費用由陳女士承擔。

由於A公司為《珠寶零售業營商實務守則》之參與商戶，陳女士同意將個案經消委會轉介至珠寶商會嘗試協調，投審會於維持良好顧客關係的前提下致力促成雙方協商，陳女士最後接納建議於A公司另購一枚粉紅鑽石，A公司亦免費替她重新鑲嵌。