本港新冠肺炎疫情爆發以來，政府宣布實施限聚令及晚市禁堂食等防疫措施，令不少婚宴酒席被迫延期或取消。消委會去年錄得233宗與婚禮服務有關的投訴，當中以婚宴酒席的投訴佔最多，有案例是新人的婚宴被迫取消，並被求支付單方面取消賠償。

張小姐與未婚夫原訂於去年10月10日結婚，約一年半前訂下A酒樓集團婚宴，並已支付三期訂金合共$72,000。去年疫情爆發，年中更實施禁止晚市堂食措施，張小姐感到徬徨，由7月開始一直向A酒樓查詢安排。

張小姐表示，A酒樓回覆查詢時態度敷衍，一時說同事已離職，之後又推說同事病倒，建議找另一分店同事，擾攘一輪後，才成功聯絡上一位聲稱負責她婚宴的職員。不過，對方只是循例告知公司現正處理7月及8月的酒席，10月的酒席最快要待8月下旬才會處理，屆時若決定延期，則可以免費改期一次；若現時要求延期便要付5%行政費，酒水菜單亦按翌年價格計算，並且喪失原本合約內享有的額外優惠。

張小姐指疫情反覆，婚禮能否如期進行實屬未知之數，加上婚宴牽涉例如租衫、攝影及司儀各項安排，實不能拖至最後一刻才決定，故此與未婚夫商量後，決定先取消10月的婚宴。當張小姐提出取消婚禮後，A酒樓便搬出合約條款，要求他們須按條款繳付合約消費總額七成（約14萬），作為單方面取消的賠償。張小姐對此感到非常不滿，直言是基於安全考慮才迫不得已取消婚宴，雖明白疫情下雙方各有難處，但酒樓可以申請防疫補貼資助，準新人為婚事奔波之餘更要白白蒙受損失，要求消委會與A酒樓商議取消婚宴及退款。

A酒樓集團書面回覆消委會，重申一直分階段為受影響顧客安排改期，並於8月開始按婚期先後次序，逐一跟進9月及10月之婚宴安排。A酒樓表示已聯絡張小姐，協助她辦理取消婚宴手續，亦不須收取額外單方面取消賠償。張小姐其後亦告知消委會，雖然未能取回已付的三期訂金，但為了減低損失亦唯有接納方案。