新冠肺炎疫情下，不少計畫舉行婚宴的準新人都遇到困難及消費爭議，消委會早前就接獲一對準新人，對於某公司新娘化妝及造型服務的投訴。

梁小姐與其台籍未婚夫原訂去年5月在港舉行婚禮，並早已預約了C公司新娘化妝及造型服務（費用為12,600元），梁小姐已支付訂金6,300元。不過，年初因應疫情嚴峻及實施封關，梁小姐的未婚夫仍身在台灣未能來港，梁小姐無奈將婚期押後至10月初，C公司當時亦同意改期。

及至8月下旬，本港疫情仍然持續，加上防疫措施下婚宴或餐飲處所設有人數限制，梁小姐估計10月初的婚禮亦難以如期進行，於是再次與C公司商討改期，但C公司強調只允許改期一次，訂金亦不予退回。由於雙方交涉不果，梁小姐於是向消委會求助，重申婚禮受疫情影響再三延期實非消費者所能控制，要求公司考慮給予免費改期或退款。

消委會表示，曾嘗試與C公司負責人磋商，基於疫情此等不可預計的特殊情況下，考慮給予受影響客戶較為彈性的安排，惟負責人堅持收據條款已列明「顧客不能以訂金轉用本公司其他服務、轉讓他人、更改日子及服務內容或取消預約」。公司負責人聲稱，早前已酌情允許免費改期一次，拒絕再次改期或退回訂金。最終梁小姐透過消委會通知C公司，原定10月初舉行的婚禮決定延期，因此當日不需要C公司的服務，C公司知悉後亦表示不會追收餘下尾數。