張竹君指，早前確診感染變種病毒的11643號男患者，證實為南非病毒株，防護中心早前曾指他或為潛伏期較長的輸入個案、在本地接受檢疫時感染或在社區感染。署方早前與其他部門曾到華美達酒店視察空調及渠道等情況，未有發現異常。兩名患者曾在同一時間與他在同一樓層，2人同帶有南非變種病毒，當中1人住在他的隔離房，另1人亦距離較遠。
張竹君續指，在視察時發現酒店房門口的手柄上有S型掛勾，酒店員工在派飯時會掛上飯盒，檢疫人士在用餐後會將放回飯盒掛回掛勾上，認為可以引起交叉感染，亦較難清洗。她指，3人的基因排序高度相似，相信在酒店感染的機會大。涉事酒店及所有指定酒店已取走掛勾，並會加強清潔。中心已將4月19日與3人同一樓層的住客送往檢疫中心，需接受檢疫21日。70多名員工已檢測，均呈陰性。
至於11643號男患者的同住女友，其CT值在她入院前為30多，在入院後則為20多，無抗體，相信為新感染機會大，並可能被人傳染。針對兩人曾到訪的地點而進行的強制檢測，相關人士在第7日及第14日亦需再次強檢。
張竹君指，由於部分指定酒店的走廊較窄，因此會用掛勾，並指酒店應加強預防感染措施。她亦指，目前不能肯定該掛勾是否為確實源頭，但是唯一一個雙方會接觸得到的地方。她指，帶病毒的患者在接觸時或會令病毒附上掛勾，員工則在接觸掛勾後將病毒帶到另一間房。
