因應高鐵暫停服務，港鐵表示於下周六（15日）至24日期間，會為去年未能成功退票的顧客安排退款。

港鐵指，在高鐵暫停服務後，先後為經高鐵網站、電話熱綫，或使用信用卡付款購票的顧客辦理退款，已合共處理約2.7萬張車票退款。

港鐵表示，公司將於下周六（15日）至24日的期間，特別安排於西九龍站地下一層票務大堂，為仍未辦理去年退票的顧客安排退款。

而在今次特別安排下，透過香港購票渠道購買而未曾使用的高鐵車票，可於車站特別開放期間，每天早上9時至晚上9時，親身到香港西九龍站辦理退款，屆時需提供車票或購票證明，以及購票時使用的身份證明文件以辦理手續。顧客如未能於這段時間前往香港西九龍站，可待日後高鐵服務重啟後的90日內到香港西九龍站辦理車票退款。

另外，由於西九龍站仍然關閉，只有前往辦理車票退款的顧客可以進入該站。而顧客須使用車站A出入口，並出示相關購票憑證才可進站。長者或有需要人士可與一名照顧者一起進站。