隨著第五代流動技術（5G）的發展，各大電訊商自去年起紛紛推出 5G 服務計劃。惟消費者委員會接獲不少與5G服務有關的投訴，當中包括有消費者指轉用較貴的5G計劃後，上網速度反而欠佳，亦有消費者指新款5G雙卡手機功能不似預期，大感失望。

其中個案一的李先生購買了新款5G手機，A電訊商職員極力推銷月費198元的5G計劃。由於李先生居住的地點較偏僻，在職員確認其地址的訊號接收完全沒有問題後才簽約。不料李先生轉用A電訊商後，於家中使用手機上網非常緩慢，連線速度只有1Mbps。李先生嘗試使用另一部手機上網，於相同地點比較之下，其他電訊商的4G網絡竟比A電訊商的5G更為快速，李先生感到詫異，並質疑A電訊商5G網路的可靠性。A電訊商職員宣稱工程人員會盡快解決問題，但工程部來電後經常匆匆掛線，亦沒有留下聯絡電話，難以聯絡。