不少遊戲開發商以抽獎形式向玩家送出不同遊戲能力的虛擬角色及道具，以吸引玩家「課金」。民政事務局局長徐英偉表示，在2016年至今年5月期間，海關共接獲30宗與當中虛擬抽獎功能相關的投訴。

在立法會上，議員劉業強關注電子遊戲生產商以各種手法誘導玩家不斷「課金」，會否玩家為抽到心儀的虛擬商品而「課金」成癮。 他又指，電子遊戲的虛擬抽獎與賭博甚為相似，擔心會影響市民的心理發展，並關注或會促使青少年成為病態賭徒，建議政府協助遊戲業界制訂自律約章。另一名議員鄭泳舜則促請，警方成立專隊跟進情況。

徐英偉回應時表示，視乎實際的操作情況，有關的虛擬抽獎可能會構成博彩。 就有關電子遊戲的投訴而言，在2016年至今年5月期間，海關共接獲30宗與當中虛擬抽獎功能相關的投訴。同期，在消委會接獲有關電子遊戲的投訴中，主要涉及價格爭議、貨品或服務質素、更改或終止合約、延誤或未能提供貨品或服務等。

他續指，消費者若遇到不公平的交易，經與商戶交涉不果，消費者便可向消委會投訴，該會會以調停人的身分處理投訴個案，協助商戶及投訴人解決糾紛。當海關接獲任何涉及不良營商手法的投訴，均會審視每宗投訴的內容，因應個案的情況決定是否需要立案調查，以及在有足夠證據時作出檢控。

徐英偉指，就電子遊戲成癮的問題，不同的政府部門、非政府機構、學校及其他機構，均有提供不同類型的服務及項目。政府於2003年已成立基金針對賭博行為，並在上年開始增加針對預防網上賭博的資訊。 學校亦設有專業人員，包括輔導人員、學校社工及校本教育心理學家等，為有需要的學生提供所需的支援及轉介服務。