工聯會一項調查顯示，近八成長者首選以八達通領取電子消費券。該會認為，結果反映本港電子支付市場被八達通壟斷，政府應為長者提供更多數碼支援。

工聯會於5月12日至6月11日期間，以紙本及網上問卷形式訪問2,228名55歲或以上人士。結果發現，75%受訪者平常不使用通訊和社交程式的長者，不會使用電子支付。調查亦顯示，78.3%受訪者表示，首選以八達通領取及使用電子消費券，只有6.4%受訪者選擇使用支付寶。

工聯會立法會議員陸頌雄認為，政府電子消費券旨在推動電子支付，惟很多長者不懂得使用手機支付及其他應用程式，電子消費券不單可能擴大長者數碼鴻溝，更因為長者被迫使用八達通而令八達通進一步壟斷。

工聯會建議，政府為長者提供更多數碼支援，例如與大學及社區合作開設長者智能手機及手機支付培訓班，並鼓勵社區及家庭數碼互助，建立長者數碼學習階梯、提升長者數碼自信、促進長者數碼融入。應用程式開發商亦可以為長者提供更簡單易操作的智能手機及應用程式，方便會他們使用。