近日，杭州一名首汽約車的網約車司機8公里改了2次路線，女乘客因害怕隨後跳車致骨折。事件在網絡引發熱議。女事主曾找首汽約車理論，對方卻讓她去做精神檢查。6月21日公安機關表示經調查未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平台進行處理。首汽約車發表《致歉聲明》指，將嚴格要求司機避免臨時偏航，並強化一鍵報警等安全措施。

報道指，6月12日，高女士打了一輛首汽約車，從杭州到富陽，全程8公里。高女士說上車後，司機企圖跟她搭訕，她沒有搭理。但隨後她發現司機不按導航走，且兩次更改路線，她越想越怕，就跳了車，當時在地上滾了好幾圈，導致左臂骨折。她說去找網約車公司理論，對方卻讓她去做精神檢查。首汽約車杭州地區安全員稱行車錄音顯示，司機確實更改了路線。

杭州市公安局富陽區分局早前先後接到網約車司機張某法及女乘客報警，接報後，警方對當事人高某、張某法詢問調查，調取沿途閉路電視，並向首汽約車調取並查聽涉事車輛上的錄音資料，全面核查事件過程。6月21日，當地警方發布通報：經調查，司機兩次未按導航行駛，第一次司機張某法未按導航行駛，導航提示偏航，經乘客高某提醒後，司機掉頭並按照導航線路行駛。第二次是司機熟悉當地路線，故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛，卻令乘客高某產生了恐慌心理，最終選擇跳車。公安機關指未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平台進行處理。

首汽約車就事件發表《致歉聲明》指，平台將更加嚴格司機行駛路線規則，避免由於偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解；加強司機溝通方式方法培訓，增強司機溝通意識與溝通能力；強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用。

網民留言：「如果這個女孩遭遇不測了蛆會罵她沒有安全意識，可是她防範了又罵她緊張過度小題大做......」、「貨拉拉女乘客至今都有人嘲諷人家想太多，自作多情」、「男人平時不是最喜歡說讓女孩學會保護自己嗎？現在女孩用了保護自己的方式，你們又跑來說女孩有被害妄想症。」