近年不少商戶都會設立會員積分計畫，讓消費者購物時可賺取積分，達到特定積分後再換取各式各樣的奬賞，吸引消費者再次光顧。不過，消費者委員會接獲的相關投訴個案顯示，不同商戶的計畫條款有欠透明，例如會員積分設有限期等，令不知情的消費者有所損失。

投訴人李太是一名長者，每次於超級市場購物，均會使用A公司的會員卡儲分，每消費5元便可儲1分。早前購物後，李太發現超市單據上顯示的積分餘額好像有減少，由於她一向有保留單據的習慣，回家後翻查本年初的單據，發現1月初單據上顯示的積分餘額為1,521分，十多天後的單據顯示只餘下1,323分，3月下旬的積分紀錄明明尚有1,594分，至4月初的單據則只剩下1,550分。

李太感到疑惑，由於近年未曾使用積分兌換獎賞，按常理積分餘額應該有增無減，於是致電A公司了解。A公司職員解釋會員積分由發出日起計有效期為兩年，逾期將自動失效，經過多次溝通，職員口頭表示可以為她補回約405積分，但必須於半個月內使用，還特意提示她的賬戶內有14分即將於4月下旬被扣，5月會扣77分，6月再扣19分。

李太從不知道幾乎每月積分也會被扣，翻查部分去年的單據，自行計算下發現已被A公司扣了接近445分。李太感到不滿，遂向消委會反映長者不懂得使用手機查閱積分資料，一般都是看單據上的積分餘額，可能有不少長者同樣不知道會定期被扣失效積分，白白浪費了辛苦儲下來的積分。李太要求A公司補回被扣積分，亦認為積分不應設使用限期，A公司應該考慮改善系統讓顧客得悉積分到期日。

經過消委會調停，A公司審視個案後酌情處理，將約800積分存入李太的會員戶口，並重申積分有效期為兩年。消委會轉達有關結果時，亦再次提醒李太留意積分有效期及盡快使用，以免有所損失。