零售市場競爭激烈，近年不少大型連鎖店或集團均推出會員積分計畫，催谷消費。消費者委員會檢視與此類會員積分計畫相關的投訴，發現有個案涉及積分餘額的爭議，亦有消費者使用積分兌換禮品時換來不愉快經歷。

其中一名投訴人為陳先生，他一向有使用信用卡消費，賺取B公司積分，他於3月26日登入B公司的手機程式，使用積分兌換了合共6張超級市場電子現金券，每張50元電子現金券以一萬積分兌換。陳先生隨後購物時使用了兩張電子現金券，近日欲再使用現金券時，竟發現手機程式賬戶內尚餘的4張電子現金券不翼而飛，於是致電B公司查詢。

職員解釋，該些電子現金券已於4月9日到期，聲稱為特別推廣優惠後便匆匆掛線。陳先生大感驚訝，認為現金券僅得十多天有效期並不合理，他表示當日不見B公司頁面特別注明現金劵屬於特別推廣優惠，若他早知道現金券的使用期限這麼短，絕不會一次過花6萬積分兌換6張。陳先生認為此做法對消費者有欠公平，於是向消委會投訴，要求取回未用的現金券積分。

消委會聯絡B公司後，其回覆已通知陳先生並退回未用的4張現金券積分。儘管個案得以解決，消委會其後亦就此瀏覽B公司積分系統頁面，得悉有效期一般於獎賞項目的下方顯示，然而每項獎賞有效期不一，有些特別推廣優惠獎賞的有效期或較短，消費者兌換前務必小心看清楚詳情。