隨着移民的人數增加，消委會今年1至7月共接獲20宗涉及海外搬運服務的投訴，比去年同期僅得一宗，大增19倍，不少個案涉及額外存倉費或運費。其中陳小姐去年12月光顧一間物流商將家當運到英國，原訂今年1月運抵，陳小姐即時全數繳付近3.4萬元，但至1月中，陳小姐接獲物流商通知，指其貨物仍滯留本港，要求額外支付1.28萬元，才會繼續安排排期上船。

陳小姐希望對方確認送貨日期才付款，但物流商指貨物正被收取存倉費，每月2400元，但未能確定何時才付運。經多番交涉，物流商願扣減2月的一半存倉費。陳小姐認為貨運延誤，還要被收取額外運費及存倉費，做法不合理，遂向消委會求助，該會聯絡物流商時獲告知航運運費已回落，已把陳小姐的貨物付運到英國，不會向她收取額外運費或存倉費。事情終獲解決。

但李先生就不太幸運，他去年12月委託一間物流商，把香港家當搬到英國，亦繳付全數款項，原訂今年4月運抵，但至4 月，物流商要求他支付3240元額外運費，其公司的英國合作方亦通知他，會暫停處理其貨運，直至李先生付清款項為止，期間要向李先生收取存倉費。

不過，李先生稱，早於3月他已收到港方發出的最終發票，當中並無列明要收有關額外運費，認為港方公司無權追加費用。他英國越洋向消委會求助，惟港方負責人稱合約條款已列明「最終收費將基於船公司實際收取的運費」，堅持向李先生追收運費，其後消委會介入，對方才願意減收500元，李先生遂支付扣減後的額外運費，但公司其後反口，要求李生必須補回該500元才發貨，李生惟有就範，最終他延至6月才收到其家當。