「卓悅美容」旗下「悅榕莊」、「Dr.Protalk」、「水云莊」周三（1日）突宣布暫停營業。民主黨袁海文表示，截至今天中午12時為止，團隊已接獲超過500宗求助，涉款超過2,300萬元，預計求助人數及涉款數字將不斷上升。

袁海文表示，不少苦主都缺乏單據及難以取得療程紀錄，因為有關文件或紀錄只存放於美容院內，過往曾有多位苦主多次要求取回有關記錄均被拒。他認為美容院營運手法欠缺透明度，應盡快向客戶交代現時營運的安排、預繳套票療程的影響、客戶個人療程紀錄等事宜。

袁海文又透露，其團隊嘗試以電話及電郵聯絡「卓悅美容」，但未有回覆或不能接通。

袁海文同時指出，如消費者以信用卡購買有關美容套票服務，應盡快聯絡其本港信用卡發卡機構，善用信用卡退款保障機制，要求就信用卡爭議交易及退款，惟「分期貸款」涉及發卡機構和持卡人之間的貸款協議，並不受退款機制的保障，消費者仍須負起定期還款責任。