「卓悅美容」旗下「悅榕莊」、「Dr.Protalk」、「水云莊」周三(1日)突宣布暫停營業。民主黨袁海文表示,截至今天中午12時為止,團隊已接獲超過500宗求助,涉款超過2,300萬元,預計求助人數及涉款數字將不斷上升。

袁海文表示,不少苦主都缺乏單據及難以取得療程紀錄,因為有關文件或紀錄只存放於美容院內,過往曾有多位苦主多次要求取回有關記錄均被拒。他認為美容院營運手法欠缺透明度,應盡快向客戶交代現時營運的安排、預繳套票療程的影響、客戶個人療程紀錄等事宜。

袁海文又透露,其團隊嘗試以電話及電郵聯絡「卓悅美容」,但未有回覆或不能接通。

袁海文同時指出,如消費者以信用卡購買有關美容套票服務,應盡快聯絡其本港信用卡發卡機構,善用信用卡退款保障機制,要求就信用卡爭議交易及退款,惟「分期貸款」涉及發卡機構和持卡人之間的貸款協議,並不受退款機制的保障,消費者仍須負起定期還款責任。