美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」周三（1日）突然全線停業。消委會表示，截至9月3日下午5時，共接獲651宗查詢，以及198宗相關投訴個案，主要涉及未能與該公司聯絡以追討損失，而牽涉的平均金額約為3.6萬元，比一般美容服務投訴的平均金額2.5萬元為高，最高1宗牽涉金額達39萬元。

消委會敦促相關美容集團負責人盡快清楚交代其營運情況；與此同時，會方亦與海關緊密聯繫，讓執法機關審視相關投訴個案有否觸犯《商品說明條例》，如有需要採取執法行動，保護消費者權益。假若美容院最終結業，商戶有責任盡快通知每名顧客其剩餘的預繳款額、尚未使用的服務，以至如何處理預繳套票等安排。

美容業界表示，業界有消費安全網的計劃，一旦有美容院結業，受影響顧客可轉到其他指定的美容院繼續接受療程或美容服務。然而，消費者須留意是否有選擇接收美容院的權利、轉介後如何計算及處理已預繳的金額，以至會否附帶嚴苛條款，審慎考慮和選擇。

消委會提到，新冠肺炎疫情下，美容院於過去一年多以來停業多時，惟消委會今年首7 個月仍接獲581宗涉及美容服務的投訴，情況令人關注。會方期望強制性冷靜期的相關條例能早日提交立法會討論及通過，若冷靜期能成功立法，定必對廣大消費者的權益有更大的保障。