綜觀去年全年，HKTVmall訂單總商品交易達65.7億元，較公司訂下的最低目標66億元略低0.45%。公司解釋是鑑於香港零售業復甦緩慢及競爭激烈。不過公司去年進行的積極市場推廣及宣傳活動，獨立客戶數淨增18萬至128.7萬人曾於網絡商店購物，於20至74歲人口中，滲透率為約 22.6%。
集團同時公布今年業務目標，HKTVmall全年訂單總商品額目標為75至80億元，按年增長14.2%至 21.8%；多媒體廣告收入目標為1.2億元，公司於去年9月已推出早鳥優惠，截止去年12月底已收到約9千萬元的廣告費承諾，即已完成目標的75%。公司亦訂下經調整後盈利不少於5千萬元的目標。
另外，HKTVmall今年將分上下半年、兩階段增加投資於提升配送能力。於3月前後開始，每月額外投資500萬元並推遲截單時間，提升配送能力，將現時僅約35%訂單達「兩天派送」目標提高至最少90%。公司計劃下半年擴大配送設施，增加15至25萬平方呎的樓面面積，提供第三方物流服務，商戶將支付以成本加成為基礎計算的儲存費、執貨及包裝費用。
集團旗下另有電子商貿方案支援平台Shoalter業務，公司表示將全力投入能量及資源於「增長」模式，集中於增長業務及市場份額。訂下未來三至五年為旗下HKTVmall及首名客戶I.T合辦的EESE平台，產生120至150億元的訂單總商品交易額。公司承認的投資成本將降低短期盈利能力，但對長遠增長潛力及能力非常重要，相信長遠而言將為股東帶來更佳回報。
集團去年提出自動化零售店及系統的科技業務，更選址英國曼徹斯特。公司表示，鑑於新型冠狀病毒疫情帶來持續的不確定情況，尤其於可見未來實施的旅遊限制及隔離要求，以及考慮到人才的安全，自動化零售店及系統的首兩至三間試行預計將延至今年的第3至4季推出。(fl)
