不少消費者聽到「疣」會傳染及蔓延後都會心生恐懼，遂會經醫療中心或美容院進行療程希望根治。不過消費者委員會留意到，有提供脫疣服務的醫療中心或美容公司聲稱大部分療程費用可獲得醫療保險索償，最終事與願違。
張小姐臉上有疣及色斑，經朋友介紹得悉A醫療中心有提供醫學美容服務，並由醫生處理，於是致電查詢。張小姐查詢時亦詢問中心職員可否使用醫療保險，當時對方亦建議她於預約日帶同醫療保單。預約當日，A中心職員表示脫疣費用1.5萬元，加送激光療程，張小姐隨即詢問對方費用中有多少可經保險索償。
A中心職員稱看過張小姐的團體醫療保單，口頭表示大概自行補貼3,000至4,000元，對方舉例過往有顧客的療程約4萬，申請保險索償後最終只需要自己補回4,000元，並屢次提示張小姐不用擔心。張小姐反覆詢問是否一定賠得到，職員便拿著保單與她分析，說會協助她分開醫生費、麻醉費及雜項費，並替她列印索償表格，說只要寄出文件便很快收到賠償。
約10日後張小姐收到保險公司通知，她申請的索償只獲賠4,800元，她大感驚訝，但A中心職員聽到張小姐的情況後，只簡單一句沒有想到這樣，隨即說沒有辦法。張小姐十分生氣，重申已多次詢問並事先交出保單予職員了解，她是相信職員有處理相關療程索償的經驗，才有信心決定進行療程，結果現時獲賠的金額遠比職員所述的少，要自行承擔一萬多元。張小姐曾與A中心斡旋，職員僅稱可送贈兩次療程作補償，但表明該兩次療程不是由醫生進行。張小姐非常失望，要求消委會協助退款。
消委會接獲個案後聯絡A醫療中心，A中心強調沒有誤導張小姐，只同意送贈兩次療程作補償。張小姐不接受方案，會考慮透過小額錢債審裁處追討。
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