新冠肺炎疫情下外籍傭工難求，不少家庭為解燃眉之急，或會聘請家務助理。然而消費者委員會檢視12間提供相關服務公司的資料，發現逾半數公司不願意提供資料，市場透明度有待提升。
消委會指，檢視的12間提供相關服務公司的資料，發現家務助理的服務範疇不盡相同，例如未必幫忙抹外窗，或煮食不包買餸費等。故消費者揀選服務前，須瞭解清楚其工作範圍是否適合需要，或涉及額外收費。在疫情下，僅有不足一半（5間）調查的公司，透露家務助理是否已接種新冠病毒疫苗，其中更只有2間公司容許消費者選擇已接種疫苗的家務助理。
疫情反覆，無論家務助理或消費者均可能遇上強制檢測情況，有機會導致服務受阻。一旦有家務助理須接受強檢，只有半數（6間）公司明確表示會另外派員或改期。然而若消費者須接受強檢，則不足一半公司可改期或免費取消服務。消委會呼籲，疫情下家務助理服務公司應清楚說明防疫、抗疫的安排條款，彈性處理客戶因疫情面對的突發情況。
消委會去年底共向23間提供家務助理服務的公司發出問卷，查詢關於家務助理的服務收費和資料，惟最終只有11間回覆並提供資料，逾一半公司不願意提供相關服務資料。調查發現，每間公司涵蓋的服務範圍都有差別，特別是一些涉及較危險及容易跌倒的工作。例如有3間公司表明，其家務助理不會清潔屋內較高位置，或進行任何需要攀爬的工作；只有5間公司提供清潔水晶吊燈或抹天花板的工作。
疫情下市民更注重家居清潔，儘管大部分（11間）調查的公司都有提供抹內窗服務，但有一半公司表示，不會提供抹外窗服務；至於買餸煮食服務，則有公司只提供煮食服務，並不包括買餸。亦有公司列明，如需兼清潔以外的煮食服務，每4小時需660元，收費比一般清潔服務費高32%，單次一般清潔服務收費為每4小時500元。
調查的12間公司全部都有提供單次服務，每位家務助理每小時的服務收費由80元至160元不等，最少服務時數一般為3小時，收費視乎地區、每次服務時數及/或家務助理年資而定。
另外，消委會提醒套餐收費可能比單次貴，同時要留意各項附加費，有公司若服務日期為公衆假期或特定節日時，附加費或會更高，冋中秋節、冬至、農曆年三十、年初一至年初三會收取雙倍費用。超過半數公司要求服務前支付全費。
消費者預約服務日子後如需作出更改，除了1間公司表示沒有特定時間通知公司外，其餘11間都要求消費者在至少1至4天前提出改期通知，否則或會照常收取原定日子的服務費用，或需支付150元至250元不等的行政費。若家務助理在工作期間不慎損壞屋內物件，大部分公司都有相應的賠償方案，賠償額每單由100元至500元不等。
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