「疣」是由特定基因類型的人類乳頭瘤病毒感染所引起的皮膚病，任何年齡人士都有機會患上，疣亦會透過密切接觸患者或被病毒疣沾污過的物件而感染。不少消費者都因心生恐懼而到醫療中心或美容院進行脫疣療程，但有未具有專業醫學知識的美容師竟斷言消費者臉上長的「粒粒」會對其自身及他人有影響，繼而游說消費者付款購買或升級療程。
張小姐早前於C公司做美容按摩，美容師看到她面上有些「粒粒」，即時提醒她「粒粒」嚴重時會導致脫髮，如不處理會愈生愈多，甚至傳染他人；美容師又提及若只處理面部「粒粒」，其他部分的「粒粒」仍會蔓延回面部，如脫掉所有「粒粒」後會有免疫力，不會再生。
張小姐聽後心感害怕，擔心「粒粒」會一直蔓延，於是按美容師建議購買脫「粒粒」療程及另一個凍齡面部療程，脫「粒粒」療程包括面部及頸部，兩年保養，當日支付全費7.2萬元。由於張小姐十分擔心，故請教皮膚科醫生朋友，其醫生朋友指疣是由病毒引起，脫疣不能消除體內病毒，更遑論產生免疫力，同時亦不會影響頭髮生長。
張小姐遂將醫生說法轉告C公司，職員即時推說「粒粒」療程只是脫有色/無色肉粒，不是脫疣。張小姐質疑C公司的解釋，她也不肯定美容師有沒有足夠知識分辨肉粒還是疣，加上進行兩次脫「粒粒」療程後已接近3個月，面上仍留有一點點黑色疤印，使她不敢再繼續療程，決定聯絡消委會要求退款。
C公司重申，單據已列明購買項目為熱能氣化局部脫有色肉粒，當日職員已清楚解釋，張小姐亦簽名作實，公司條款亦寫明所購療程或產品，均不作退款。C公司又指，張小姐簽單及首次使用療程當日，簽署了一份特別療程協議書，內文提及進行相關療程的注意事項及可能出現之反應，因此堅拒退款。經過消委會與雙方調停後，張小姐最終接納C公司建議方案，將脫粒療程轉換其他計畫。
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