杭州王男在淘寶本想買德國品牌PUMA的波鞋,卻誤踩雷區,在一間網店誤購了一對顯然有意模仿PUMA品牌字樣的「PUMH」波鞋。他以「假冒品牌」原因申請退貨退款,被商家拒絕。淘寶平台、杭州餘杭區市場監督管理局也被駁回他的申訴,原因是「PUMH」是內地註冊商標。

由於PUMH的設計與PUMA幾乎無異,王男去年「雙十二」促銷期間,走進了PUMH的網店仍渾然不知,並選購了一對折後118元人民幣(約145港元)的波鞋。

到貨後,王男發現鞋子散發着刺鼻的氣味,做工也很粗糙,仔細一看才發現那是PUMH波鞋,而非PUMA。他隨即以「假冒品牌」為由,在平台上要求退貨,但遭商家拒絕。

王男先後3次申請淘寶平台客服介入解決,但客服以商家提供了產品檢測報告、授權書、進貨發票等證件為由,判定店鋪不存在售賣假冒商品的行為,拒絕王男的申訴。

王男其後投訴至杭州市餘杭區市場監督管理局,工作人員稱三次聯繫商家均拒絕接聽,故參考淘寶的意見,無法支持消費者的訴求。工作人員建議王男通過法律途徑來解決,王男對此十分氣憤:「為甚麼一件肉眼可辨對錯的問題,解決起來卻那麼困難?」

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