新冠肺炎疫情下網購盛行,消費者可在家中購買心儀貨品,不過亦同時出現種種網購陷阱,分分鐘「用錢買難受」!

陳女士疫情期間未能親身來港消費,不時留意A公司網上銷售動向,早前得悉購物平台有A公司專櫃職員主持直播銷售珠寶首飾。直播時,陳女士留言欲看翡翠首飾,直播主持逐一介紹,當中一枚黃色翡翠吊墜折後5,248元,另一枚綠色花瓣吊墜折後3,471元。由於購買氣氛熾熱,陳女士立即點擊購買,向購物平台付款購買該兩枚首飾。

收貨後陳女士發現綠色花瓣吊墜十分輕及細小,重量僅約1.12克,甚至比她於A公司購買的耳環還要輕;另一枚吊墜鑲嵌的黃色翡翠色澤暗淡,她保存當日直播視頻截圖,比較下鏡頭前的黃色翡翠明顯較光鮮通透。陳女士聯絡負責直播職員,經多次質問後,對方承認直播期間使用了美顏濾鏡。陳女士十分失望,因直播主持多次提及沒有添加效果,實物實拍,她向A公司投訴後,獲回覆直播出售的為特價品,不設退換。陳女士遂向消費者委員會投訴,她認為A公司負責直播的職員依仗相熟顧客的信任,利用直播看貨的局限,推銷時避重就輕,不提及貨品重量及使用濾鏡增強效果,有不誠實之嫌,要求退貨。

消委會分別聯絡購物平台及A公司,A公司重申陳女士經購物平台購買A公司首飾,不是直接與A公司交易,而其職員於直播期間亦清楚說明直播所售貨品不設退換。不久後,A公司同意因應維持良好客戶關係下酌情處理,會根據兩枚首飾之正式銷售單據實際金額(8,200元及3,900元),扣減該單據涉及合共3,400元特別推廣回贈後,安排8,700元現金退款。及後購物平台亦通知消委會,已收妥退貨及發放該筆退款予陳女士,個案順利解決。

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