消費者委員會高度關注疫情下涉及網購的投訴個案不斷攀升,部分更懷疑涉及欺詐成份。有消費者經社交平台專頁購買廚具,賣方收款卻失蹤,想追討亦難。

疫情下李小姐多了時間在家,愛上烹飪,不時添置小廚具。她早前瀏覽社交平台時,看到一則銷售韓國無煙烤爐的帖文,原價988元,現以破低價499元發售,限售50部。李小姐正想購買同款烤爐,即時透過社交平台發送訊息,專頁快速回覆指產品為行貨,享有一年保養,正當李小姐考慮之際,專頁再次傳送訊息,稱接到廠商通知只餘最後5部再減100元,欲購從速。

李小姐不虞有詐,即時答應購買,並按指示使用電子支付轉賬貨款,再提供聯絡電話及地址,專頁回覆安排翌日送貨。然而,李小姐自付款後不曾接到任何通知,該專頁不再回覆其訊息,兩日後該專頁更已消失,李小姐懷疑受騙,遂向消委會投訴。

消委會回覆李小姐,由於直接收取貨款的是個人銀行戶口,現時沒有任何賣方之具體營商資料,在此情況下難以作出調停。李小姐稱當初看到社交平台專頁頭像使用該廚具品牌名稱,一時大意誤以為是官方專頁,自知追討困難,但得知網上有不少消費者同告「中招」,認為有需要向消委會反映此類消費陷阱。

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