署理民政事務局局長陳積志接受傳媒訪問時表示,1833 019居安抗疫熱線已增至280條線,熱線中心亦增加到黃大仙、荔枝角和北角3個中心,每日處理過萬宗求助。另外,現時熱線也已加入排隊等待功能,基本上一定打得通。

陳積志表示,現時每日24小時有超過500名公務員,每日分為3班接聽電話。他又預料,未來計畫再新增一個熱線中心,並提高至550條線,可處理每日2萬宗申請。

另外有自稱是公務員在社交網站發文,聲稱有同事因為不滿被市民致電責備,故意「啷起個電話」,導致熱線長期保持佔線。

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