東航MU5735航班3月21日下午2時23分雷達訊號消失，其後確認該飛機墜毀。3月26日晚，正式確認機上132人已全部遇難。事故發生以來，從空難救援到家屬安置，無一不牽動千萬人心。被這場空難打破原本平靜生活的，不止機上132個罹難者和背後家庭，還有那些因為機緣巧合沒有登機的乘客。他們也承受著高度關注，面對著不少質疑聲音。
內媒報道指，自雲南騰衝24歲的小華（化名）經常在抖音上分享自己的日常。3月18日，即將前往廣州打工的他在抖音上分享了自己的機票訂單，這次飛行需要轉機，先從騰衝飛至昆明，再由昆明轉機至廣州。由於天氣原因，騰衝至昆明航班取消，小華選擇了退票。
對空難毫不知情的小華3月21日下午發布了一條在美容院紋眉的影片，隨著消息不斷傳播，小華的抖音賬號一時間迅速涌入了大量的網民，網民們紛紛稱他為「幸運兒」、「與死神擦肩而過」。直到下午4時左右，小華接到航空公司打來電話，才知道原本要乘坐的東航MU5735航班出事了。「當時的我真的是難以相信，一臉茫然，內心非常痛楚。」小華稱，其後小華發布抖音影片透露了自己的退票經過，並祝願機上乘客平安。
然而，一些別有用心的人盯上了小華的經歷，盜用了他的影像進行傳播，甚至冒充小華的名義在抖音平台發影片開直播。因此有網民對小華展開攻擊謾罵，直指小華故意「蹭熱度」乃至進行網暴。
另一位退票的乘客Rae也在承受著網絡暴力帶來的傷害。根據Rae的自述文章，3月21日，自己原定出發去機場乘坐MU5735航班，但由於沒有核酸檢測無法登機，Rae辦理了退票手續並重新購買3月22日同一航班機票。當日返回家中的Rae從男朋友處獲悉飛機失事後，發布一條朋友圈感嘆「第一次覺得死亡離自己這麼近」，並發布退票的截圖，隨後也發布在微博平台上。出於讓大家聚焦事件本身以及不想佔用公共資源的心態，Rae很快又把微博刪除了。
然而仍有一些網民通過微博私信辱罵Rae，還稱她在吃「人血饅頭」。由於Rae是一位淘寶店主，經常直播帶貨，有網民質疑她是爲了「蹭熱度」帶貨，甚至跑到她的淘寶店舖辱罵客服。目前Rae的微博和抖音賬號均刪去了航班相關動態。3月22日她發文表示，自己並沒有甚麼倖存的感覺，稱沒有人會拿生命開玩笑，比任何一個人都感同身受，死神從身邊擦肩而過，心情比任何人都沉重。
對此，北京大學心理學博士李松蔚撰文提到，面對空難事故、疫情封控和遠方的戰爭等壓力，普通人唯一能做的就是說一說，讓情緒有一個出口。要讓痛苦的人知道自己的狀態是被允許的，被有人看見的。在李松蔚看來，網絡平台對公共情緒進行干預要做到三件事：第一，鼓勵表達；第二，給予正常化的迴應；第三，預防極端情況。
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