疫情下公營醫療體系崩潰，醫護人員的壓力亦「爆煲」，甚至有醫生在員工大會上情緒失控。有團體留意到醫護人員身心俱疲，希望為醫護打氣。新家園協會聯同立法會議員林哲玄、香港中華醫學會、香港護理學院、香港女醫生協會及醫護誠信同行發起「支援醫護、守衛家園」行動，設立由香港情緒健康學會主辦的「醫護療心」熱線，為前線醫護人員提供情緒支援。
熱線於3月25日已經開通，情緒健康學會主席林美玲向本網表示，熱線採取跨專業階梯支援模式運作，目前約有160義工，分時段接聽求助電話，義工都接受過輔導訓練，而比較複雜的個案，則會轉介給不同的專業人士，包括精神科醫生、心理學家、社工等，目前共有約六、七十名專業人士提供支援，求助者可選擇通電話、視像或面對面方式交談去緩解不安的情緒。
林美玲曾接觸過一名初出茅廬的實習醫生，因看見疫情期間很多病人失救致死，感覺無奈又無助，「返屋企訓得唔好，成日問自己係咪有嘢做錯」，但該名醫生和很多醫護人員一樣，仍然堅持緊守崗位，無私奉獻，林美玲認為值得尊敬，於是聯繫其他有心人，希望各司其職，用自己的專業作出貢獻。
林美玲又提到，其中一名求助個案是資深護士，她因為擔心染疫而長時間沒有去探望獨居的母親，唯一一次是上去送物資，後來母親就出現咳嗽，令該名護士非常內疚，更因而失眠。林美玲判斷護士有少許焦慮，但經過兩次的視像通話，護士的心情有所好轉。
林美玲相信，熱線的運作已經暢順，將來可以支援更多的醫護人員，甚至是從內地援港醫護。
而「支援醫護、守衞家園」行動發起人之一、中華醫學會會長陳真光則指出，行動除了為醫護人員提供心理支援，亦會提供臨時酒店住宿，紓緩醫護人員及其家人的壓力。陳真光感激社會上有很多有心人用自己的專才去幫助有需要人士，有信心香港在疫情過後可以快速重建。
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