市建局和政府合作推行「優化升降機資助計劃」，並於去年委託東華三院組織專責服務隊伍，按照居民的需要，提供相應的社區支援和免費外展服務，為受影響居民提供協助。
市建局行政總監韋志成在網誌中表示，優化升降機資助計劃預留約2億元作外展服務，其中首3年的服務涉及約1億元，在相關服務完結後將進行全面檢討。東華三院的外展服務隊伍推出的第一階段服務已運作大約半年，合共為約900戶進行評估。針對首批在資助計劃下獲優先處理的百多幢大廈，在升降機服務暫停期間，可為有需要居民提供包括樓梯機上落、送遞膳食以至提供應急單位作臨時居所等支援服務。
其中一個位於旺角的獲支援個案，該幢大廈的樓齡超過50年，共有40戶居住，估計其中4至5戶涉及長者或行動不便的居民，於上周展開工程。獨居在16樓的林女士剛完成髖關節置換手術，出院後要在未來3個月內使用拐杖輔助行路，以及定期到醫院覆診。她早前聯絡外展服務隊尋求協助，外展社工會派人每星期步行到其單位，送遞物資包，提供包括經冷藏處理的飯盒、乾糧、罐頭和日用品等，滿足一星期的必需品，減少她外出購買食物和生活物資的需要。外展隊亦協助她聯絡醫院，跟進預約覆診安排。
東華三院將在11月展開的第二階段外展服務時，推行一站式的外展服務支援計劃，於港、九、新界分別設立3隊外展服務隊，由每隊因應不同地區的獲資助個案的分佈、優化升降機工程進度、受影響居民的數目以及服務需求程度等不同因素，以「地區為本」的模式推展服務。第二階段外展服務的規模將更大，可涵蓋超過1,600宗一幢大廈只有一部升降機或大廈每層只有一部升降機可達的獲資助個案，預計惠及接近6萬名有需要的居民。外展服務的種類亦更多元化及具針對性，按照每一位有需要居民的服務需求，在膳食及日用品派遞、提供樓梯機協助出行、遙距復康、社區夥伴至應急支援以至安排臨時居所等不同層面提供支援。在代購物資和膳食餐的安排上，團隊正與不同的社會創新企業商討優化相關服務流程，例如針對坊間的網購平台未必會提供行樓梯送貨的情況，外展服務支援中心將自設代購平台，協助服務使用者代購生活物資，並安排派遞員行樓梯上門送貨。
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