申訴專員公署主動調查食環署防治鼠患工作成效，並發表報告，指食環署以每半年一個周期進行鼠患指數調查，容易出現數據滯後，建議考慮增加進行調查的頻次，提升調查結果的時效性。公署又指，鼠患指數調查方法有限制，結果未必可以反映鼠患實況，建議食環署可考慮邀請大學及相關學術機構合作進行研究，探討制訂「綜合鼠患指數」。
報告指出，食環署部分前線人員在使用有毒鼠餌時，沒有在包裝袋打上用作散發香味的小孔，更有承辦商稱老鼠會自行扯開包裝袋進食鼠餌，顯示理解嚴重不足，影響施放鼠餌的成效，署方雖及後作出糾正，但申訴署指，有關情況可能只是冰山一角。公署又發現，食環署進行鼠患指數調查時，曾發現監測鼠餌的喉管或支柱等並無掛上警告字句，並有人員在調查期間無暫停滅鼠工作。公署認為，食環署應一併加強前線及督導人員的培訓工作。
公署又建議，為確保加強清潔及消毒的措施奏效，食環署應透過密集式的突擊巡查，在發現有檔戶違規時，對違規者嚴格執行租約條款，甚至研究引用更多合適的法例執法，以促使商販每日妥善清理其攤檔及附近範圍。
另外，公署指，為審視食環署防治鼠患的工作，派員到深水埗、灣仔及元朗視察，發現食環署雖然有著力在後巷進行滅鼠，但部分後巷仍環境衞生仍存在大問題，包括滿布雜物及垃圾、有污水溢出及傳出異味，更有食肆員工疑似洗滌物品及處理食物。
公署指出，近年，食環署每年平均收到逾1萬宗鼠患投訴，公署曾要求食環署說明3個區的投訴內容，但食環署只能籠統解說，似乎未能充分掌握投訴趨勢。
公署指，資料顯示，食環署過往對鼠患投訴數據欠缺分析，以致未能充分掌握投訴趨勢及市民關注的事項。自2021年10月起，食環署已為其投訴管理資訊系統加入熱點分析功能，令食環署能更有效調配人手和資源來應對鼠患。公署會繼續與食環署跟進，確保該系統可達致預期的行政效能。
申訴專員向食環署提出11項改善建議，詳情請參閱調查報告第6章（第6.25段）。調查報告已上載至申訴專員公署網頁www.ombudsman.hk供公眾參閱。
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