消費者委員會表示,現時愈來愈多人選用外賣平台點餐,而送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生。

高先生於C公司外賣平台點餐,點了蝦仁炒蛋飯及星洲炒米,送餐時間為下午2時10分至2時20分。及後系統更新送餐時間至下午2時20分至2時40分,由於高先生之用餐時間為下午2時至3時,故他致電餐廳追問送餐情況,餐廳職員與高先生核對所點食物後,表示食物已備妥,但沒有外賣員到取,高先生遂與C公司聯絡,最後食物於下午2時47分送達。

不過高先生於外賣員離開後,發現送到的食物是蝦醬肉鬆炒飯,並非其所點之食物。他隨即拍下該錯送飯盒及收據之相片,並發送予C公司,要求C公司退款。惟C公司回覆指高先生所提供之照片未有打開食物盒,未能證明送錯食物,不能安排退款。高先生並不認同,指相片中之食物盒是透明膠盒,雖然盒內稍有水蒸氣,但仍可顯示盒內是炒飯類別,另收據印有餐廳名字及蝦醬肉鬆炒飯,足以顯示其所收到之食物與其所訂購有所不同,所以向消委會投訴。

C公司起初回覆消委會時,仍然以照片未有顯示食物種類而拒絕退款,及後經消委會職員調停後,終同意安排退款,高先生亦向消委會確認收到退款。

星島新聞集團慶回歸25周年專題網站,請即瀏覽
立即下載|全新《星島頭條》APP:https://bit.ly/3yLrgYZ