一名66歲男子7月於港鐵紅磡站如廁後失蹤，及後被發現倒斃殘廁內。港鐵事後展開內部調查，至今日（28日）家屬收到港鐵回覆，指在無障礙洗手間解封重開後，發現涉事無障礙洗手間的求助掣出現故障。
協助死者遺屬的民主黨油尖旺區議會區議員朱子洛表示，港鐵於回覆中確認事發時，肇事的無障礙洗手間的緊急求助掣未能正常運作，故死者當時有否按下求助掣成為了一個巨大迷團。當中，警方必須要釐清當中有否牽涉到有人為疏忽，甚至刑事成份。
港鐵回覆區議員的信中又提到，當日的處理及與事主家人溝通方面都有不足，對此感到十分抱歉，已檢查全綫車站無障礙洗手間的求助掣，確認運作正常，以及於洗手間安裝行動感應器，當使用者一段時間內無動靜，感應器會自動向車站發出警報。現時港鐵已為其車站內90個無障礙洗手間陸續裝設行動感應器，當中已有64個完成安裝。
不過，家屬對於港鐵的回覆表示不滿，認為信件中港鐵推卸責任，並將港鐵多個關鍵的疏忽位置含糊處理，是不重視是次事件的表現。家屬指港鐵職員在事件中並無尋遍站內所有洗手間，但於事發當天卻再三向家屬確認，聲稱已尋遍所有洗手間，涉嫌誤導家屬，然而在港鐵回覆議員的信件中，並無提及此關鍵疏忽。另外，家屬亦質疑港鐵前言不對後語，一時表示有車站廣播，整個車站內的職員都知道站內有失蹤人士，但一時又表示清潔工並不知道有人失蹤，多番發現肇事洗手間遭反鎖都未有向上級匯報。
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