在湖南湘潭，一位婆婆元旦日當天去銀行櫃檯取養老金，因沒讀過書不會寫字，被銀行櫃檯工作人員告知，不會簽字就取不了錢。工作人員沒有協助的意思，更強調「不會寫字的不要在這裡排隊」。最終該名老婦從ATM（自動櫃員機）中將錢取出。涉事銀行稱會跟進調查。
老婦不會寫字，櫃員說：不會寫字的不要在這排隊！
婆婆不會寫字在銀行拿起筆後不知所措。
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從網上流傳的影片顯示，一名老婦在銀行櫃檯取養老金，被銀行櫃員告知不會簽字取不了錢。當事人稱，家人無法代簽，讓婆婆「依樣畫葫蘆」跟着寫也不行，該工作人員還強調不會寫字不要排隊，最後在ATM取出。1月5日，該銀行一名工作人員回應事件表示，「已加緊處理，正在調查中，後續會出通報，會對涉事的櫃員進行相應的處罰。
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