消費者委員會總結去年共錄得逾3萬宗投訴，按年上升 12%，其中涉及「居港消費」的投訴佔28,838宗，按年升7%，涉及金額逾10億元。疫情加速網購普及化，相關投訴去年增至10,686宗，佔整體投訴近4成，涉及金額更較前年大幅增加接近1倍，超過3,600萬元，反映網購服務參差，消委會促各行各業多加改善。
食肆及娛樂服務投訴佔投訴榜首位
消委會說，去年涉及食肆及娛樂服務的投訴，由前年投訴榜的第4位，躍升至去年首位，相關投訴增至超過3100宗，較對上一年急增4成，情況令人關注。消委會提到，疫情下市民增加光顧外賣點餐平台，相關投訴亦與日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累計升幅近2倍，涉及金額去年超過32萬元，敦促業界要盡快改善服務，以保障消費者權益。
由於去年疫情起伏變化，消費者去年初繼續居家工作、學習，涉及電器用品和電訊服務的投訴，分別排投訴榜的第2位和第4位。至於旅遊業逐漸復蘇，相關投訴亦增加111%，達到2500多宗，並回升至投訴榜的第3位，涉及金額大增7成至約1700萬元，當中以預訂酒店的投訴最多，佔超過1000宗。
為防外來輸入疫情，自外地抵港人士須按政府要求，預訂指定的檢疫酒店房間，進行強制檢疫。去年涉及檢疫酒店的投訴上升近4.7倍（469%），達779宗。其中涉及價格／收費爭議（366宗） ，和更改／終止合約的投訴（327宗）佔最多，合共佔相關投訴近9成。去年8月政府調整抵港人士的檢疫安排，將原本須在指定檢疫酒店強制檢疫7 天，放寬為「3+4」模式，即3天在檢疫酒店強制檢疫，其後4天居家醫學監察。其後部分消費者因隔離措施調整，欲更改檢疫酒店入住日期不果而作出投訴。至於12月的相關消費者投訴，則與9月政府撤銷抵港人士檢疫要求，惟檢疫酒店延誤多月仍未能作出退款有關。
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