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在疫情下,網購成為香港市民不可或缺的購物方式。消委會總幹事黃鳳嫺今日(11日)出席電台節目,表示去年消委會成功調停六成四個案,而涉及網購的調停成功率更達七成。她又指,因疫情期間市民習慣使用網購平台,對於點餐服務、電器相關的投訴數字上升,但表示是否立法規管網購,視乎商戶操守及服務。

黃鳳嫺表示,去年消委會接獲的逾30,000宗投訴個案,食肆和娛樂的投訴佔最多,約1,700宗,較前年上升43%,涉及點餐平台、外出用膳訂餐問題等;第二位為旅遊方面,而電器用品排第三。她又指出,去年消委會成功調停六成四個案,涉及網購的調停成功率更達七成。但她重申相關個案處理時間長,甚至需時一個多月才能解決。而有關物業投訴雖然只有300多宗,但涉及金額高達7.3億元,主要與物料或瑕疵問題有關,她亦呼籲市民在購買境外物業時需注意條款。

黃鳳嫺回應網購投訴問題詳情:

黃鳳嫺表示去年消委會接獲的逾30,000宗投訴個案。資料圖片
黃鳳嫺表示去年消委會接獲的逾30,000宗投訴個案。資料圖片
黃鳳嫺指本港網購主要涉及送貨延誤或沒有送貨的問題。資料圖片
黃鳳嫺指本港網購主要涉及送貨延誤或沒有送貨的問題。資料圖片
食肆和娛樂的投訴佔最多,涉及點餐平台、外出用膳訂餐問題等。資料圖片
食肆和娛樂的投訴佔最多,涉及點餐平台、外出用膳訂餐問題等。資料圖片
去年接獲的投訴個案,電器用品方面投訴排第三。資料圖片
去年接獲的投訴個案,電器用品方面投訴排第三。資料圖片
黃鳳嫺指消費者亦有責任看清楚條款。資料圖片
黃鳳嫺指消費者亦有責任看清楚條款。資料圖片

另外,黃鳳嫺指本港網購佔去年接獲逾30,000宗投訴個案中,大約三分之一,主要涉及送貨延誤或沒有送貨的問題,第二則是電器退貨和合約的問題。她續指,部分國家設有法律監管退貨機制,設有7日或14日內無理由退貨機制,亦布部分國家需要商戶提供清楚的聯絡資料,以增加消費者信心,方便消費者退貨或查詢,至於會否立法規管網購則需視乎商戶操守及服務質素,又指消費者亦有責任看清楚條款,往往沒有主動查問,只因優惠而急於購買。

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