浙江金華一名女子近日向黑貓平台投訴，指她早前郵寄一個市值約7萬多(人民幣，下同)的愛馬仕包(Hermès)，幾天後收到順豐通知，指該包裹在運輸途中被燒毀。女事主表示十分震驚，她要求順豐提供事故證據，她說順豐回應稱，「接受協商方案才能提供事故證明」，女事主感到十分不滿，稱「非常不能理解」。內媒報道，順豐客服回復稱， 如果是公司的原因，會進行相應處理。
涉事約值7萬多人民幣的愛馬仕包(Hermès)。網圖
浙江金華一名女子近日向黑貓平台投訴。 快科技圖
女事主說商家要求「接受協商方案才能提供事故證明」，令她感不滿。 快科技圖
女子通過順豐郵寄了一個愛馬仕包。 網圖
女子稱多次向客服查詢。 網圖
據快科技報道，事主林女士(化名)向黑貓投訴平台投訴，指她通過順豐郵寄了一個市場價值約7萬元的愛馬仕包，幾天後卻被順豐告知，由於發生車禍嚴重燒毀，已無轉運價值。林女士稱，順豐給出的賠償方案令人憤怒，賠償金額對於商品價值來說只是鳳毛麟角。期間，她多次向順豐索要商品損毀照片、要求告知事故原因，順豐均不告知，只是單方面說包裹嚴重損毀，未能提供任何證據。她又說，順豐回應指，需要運輸車輛車禍報告等證據，需接受低於2萬的理賠方案，只有接受協商方案，才能提供事故證明，林女士對此非常不能理解。在投訴平台上，順豐官方客服僅表示，反饋的問題已經交由專人跟進處理。
事件引起網民關注，有人認為「接受協商方案才能提供事故證明」做法不可取」。
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