不少人買名牌包包都會選擇到旗艦店、專門店，防買到假貨。不過，上海一名姓梁女子2月22日爆料稱，她在某平台古馳（GUCCI）官方旗艦店花19500元(人民幣、下同)購買了一款包包，因容量太小，打算退貨，豈料，古馳客服以她的包與出庫影片不一致為由，不予退貨。經多方溝通後不果，梁女士決定找第三方對該包進行檢驗、鑒定，結果顯示，她買的包包是假貨。市場監管部門介入。
極目新聞報道，市場監管部門介入後，古馳方表示，梁女可以將包寄給他們廠方進行檢測。但梁女提出，檢測過程應至少要有顧客、商家、市場監管部門三方中的兩方在場，故拒絕寄出。古馳官方客服稱，他們出售的是正品，但未提供完整證據。目前，雙方溝通陷入僵局。
報道指出，梁女在2022年12月27日在某平台古馳官方旗艦店買了一個價值19500元的包。收到包後，因見容量太小，不能滿足她的實際使用需求，於是在平台提出退貨申請。在按要求將相關圖片資料上傳後，客服向她表示，袋的吊牌與出庫影片不一致，不能退貨。
據梁女提供的聊天記錄截圖顯示，去年12月30日，她咨詢客服如何退貨，並按照對方要求上傳了相關圖片。當天客服回應稱，經與發貨倉庫核實，吊牌在出庫時是連接在包上的，並非單獨放置，若她已移除吊牌，無法辦理退換貨。梁女表示，她收到貨時，吊牌是單獨放置的，她要求客服出示其核實的證據，客服表示內部信息無法提供。
梁女表示，她讓古馳客服出示她所購包的出庫視頻，對方卻只提供了一張同款包出庫質檢的截圖，並稱這就是發給她的包。截圖顯示，吊牌確實與包連接，但梁女認為，這不能說明照片上的包就是發給她的那個。梁女2月15日，將包送至中國檢驗認證集團上海有限公司進行了鑒定，鑒定結論是「樣品不符合該品牌正品的工藝特征」，也就是假貨。但她將這一結果告知古馳客服，對方回覆「旗艦店所有作品均為正品」。
梁女之後向古馳官方旗艦店所在平台反映了店鋪這一情況。平台回覆稱，經與商家聯系確認，其出售的是官方正品，GUCCI官方旗艦店就是自己權利人，商家也不認可顧客提供的鑒定結論，訂單目前無法退貨。梁女說，古馳官方由始至終沒有拿出證據讓她信服，即使是在運輸中被人調包，商家也有不可推卸的責任，她希望相關部門能夠進行徹底調查。梁女士表示，她向市場監管部門投訴後，上海靜安寺市場監管所介入事件。
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