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近年,不少媽媽為平價入手尿片,會在網上購入大批套票鎖定優惠價格。《星島申訴王》昨日收到媽媽投訴,指專營尿片套票的親子平台「親子網」(Baby-Clan) 經營手法,客人在平台購入套票後,被突然加差價;有媽媽嘗試投訴就給店家單方面清空帳戶「被退款」。《星島申訴王》今日(3日)再跟進事件。

用戶開群圍攻Baby-Clan 個別苦主被單方面「清戶」

近年,不少家長會選擇購買尿片套票,務求可以鎖定成本有個預算。
近年,不少家長會選擇購買尿片套票,務求可以鎖定成本有個預算。
該網站近日卻不斷調整差價,令一眾持有套票的港媽,相當無奈。
該網站近日卻不斷調整差價,令一眾持有套票的港媽,相當無奈。
該親子網站對於作出投訴的顧客,更加惡言相向。
該親子網站對於作出投訴的顧客,更加惡言相向。
有不滿的家長更在Telegram 成立苦主群。
有不滿的家長更在Telegram 成立苦主群。
更有港媽發現自己在網站的戶口突然遭凍結。
更有港媽發現自己在網站的戶口突然遭凍結。

陳小姐(化名)自2020年開始從平台買入套票,她最初以約$88/張的價錢入手套票,後來曾以$65/張低價「溝淡」,由於陳小姐以$65購入套票,即使補差價$20後,仍可以$85入手日本製尿片,價錢比在連鎖店百多元便宜。

最令陳小姐不滿的是店家三月初提出將調升尿片差價,據她了解有些媽媽曾以$97/張的價格入手套票,若現在加上差價,價錢或會比坊間正價尿片昂貴。

她憤指「錢只係小事,但唔明點解平台可以隨便加價,完全冇理由,冇原因!」她指平台專營日本尿片,而近年日圓低水,根本沒有提升差價的理由;而店家擺出的態度,更令陳小姐憤怒,態度似要客人「硬食」差價。

一班家長成立苦主群組向平台投訴追討,陳小姐表示,自群組成立以來,有不少苦主帳戶給平台單方面停用兼「被退款」。陳小姐表示,不少苦主獲得的退款數目,與帳戶剩餘的套票價值並不吻合。

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苦主受電話滋擾

不過,令陳小姐最詫異的是沒有想過因為買尿片,最終要鬧上警署。她表示成立苦主群一日後,在凌晨收到懷疑是涉事平台店方的來電。「當時我的小朋友正在睡覺,我覺得非常奇怪,有一個電話不停的打進來,我沒有勇氣接聽。隨後,便收到WhatsApp傳來『你等收我信,有啲嘢玩唔過』的訊息。」陳小姐又指,另一位苦主家長也在早上收到19個電話,當時她和寶寶也在家,害怕得不敢踏出家門。最終,這位家長在陳小姐陪同下,一同前往天水圍警署報案。

雖然平台加差價,對一群近月以低價買入套票的家長,並沒有太大影響,但有媽媽向《星島申訴王》表示經此一役,對平台失去信心。王小姐(化名)由一月開始以低價$60至$62/張購入超過400張套票,直言「無論它怎樣加價,價錢也是比外面的藥房便宜。」

雖然尿片價錢依然吸引,但她發現自己持有VIP Plus的帳戶,原可每隔14天便換購尿片一次,現時已加到21天才可再換尿片,直接動搖王小姐對該公司的信心。

她嘗試透過facebook訊息聯繫客服要求退款 ,但事隔三天仍未獲正面回覆,平台指會有負責人與她了解情況。

點擊睇《星島申訴王》直擊Baby-Clan總部實況:

《星島申訴王》直擊「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室。
《星島申訴王》直擊「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室。
「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室樓下有車手正安排尿片出貨,惟未見負責人蹤影。
「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室樓下有車手正安排尿片出貨,惟未見負責人蹤影。
親子平台 Baby-clan 辦公室堆放大量尿片。
親子平台 Baby-clan 辦公室堆放大量尿片。
親子平台 Baby-clan 出售的「尿片套票」價格浮動。
親子平台 Baby-clan 出售的「尿片套票」價格浮動。
親子平台 Baby-clan 早前突然宣佈加價,掀起軒然大波。
親子平台 Baby-clan 早前突然宣佈加價,掀起軒然大波。

 

《星島申訴王》派員到涉事親子平台寫字樓了解事件,最初公司職員要記者等候,聲稱會有負責人出來回應,惟等候接近二十分鐘後,職員又指負責人不在公司,只要求記者留下卡片,等待公關部回覆,但至截稿前都未獲回應。

律師:平台手法或違合約精神

律師陳子遷認為,平台「絕對有不誠實的地方。因平台作為尿片供應商,有責任明碼實價,預先向買家講清。而作為買家的媽媽們本有合理期望,已清楚尿片應補差價;不會預想平台會突然加價,這明顯違反了媽媽們合理期望。」陳律師亦指出,即使平台列明價格可以浮動,亦理應已列明每款尿片應補差價,若貿貿然調升差價,則有違合約精神。

消委會:收16宗尿片投訴  

《星島申訴王》就此事向消委會查詢,消委會指由3月1日至3月3日,該會合共接獲16宗有關尿片投訴。消委會強調商戶提供的資料及銷售所作出有關服務及貨品的陳述,必須正確無誤,並且不應遺漏或隱藏重要資料以誤導消費者,否則有機會觸犯《商品說明條例》的「誤導性遺漏」。但在以上尿片個案中,商戶是否有違反該條例,須視乎其他因素,包括商戶銷售時作出與「差價」有關的陳述、是否遺漏或隱藏加「差價」的可能性、消費者是否因此而被誤導,及商戶是否存有加「差價」的意圖等。
 

海關:已聯絡有關商戶跟進

海關亦向《星島申訴王》證實,已接獲相關舉報,並立即作出跟進,主動聯絡有關商戶。海關指會繼續密切跟進相關個案,如發現違反《商品說明條例》的情况,會採取適當的執法行動。違反《商品說明條例》屬嚴重罪行,一經定罪,最高可被判罰款50萬元及監禁5年。

如各位媽媽有其他申訴,可以搵91999933,《星島申訴王》隨時候命!
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