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近日銷售尿片套票的平台「親子網」(Baby-Clan) 因加價而令大批港媽不滿,不單成立了逾千人的苦主群組,更有港媽受滋擾須報警。《星島申訴王》連日跟進事件發展,收到不少媽媽苦主投訴,昨日(3日)更派員到該公司位於屯門的辦公室,惟負責人一直未有現身,迴避記者。

事件發酵數日,今日涉事網站宣佈,將取消加價安排及向顧客道歉,港媽申訴得直。

Baby-Clan 道歉 承諾5年不加價

「親子網」(Baby-Clan) 以預售套票方式銷售尿片,因價格較連鎖超市及藥房低廉,近年受不少爸爸媽媽追捧。惟日前 Baby-Clan 宣佈加價,部份品牌尿片由原本每包需補差價 $20,加至每包需補差價 $28。加差價令不少手持套票的媽媽大感不滿,更有媽媽在投訴後被單方面清空帳戶。

事件持續發酵,Baby-Clan 今日(4日)終在官方網站發佈最新聲明,指自己「有錯就要認」,向各位港爸港媽道歉,並推出3項最新安排,包括取消差價調整,及承諾凍結尿片差價 5 年,由即日起至 2028 年 3 月 4 日,不會再調整差價。

點擊睇Baby-Clan聲明全文↓↓

嬰兒奶粉尿片開支不菲,不少家長會選擇購買套票,務求可以鎖定成本有個預算。
嬰兒奶粉尿片開支不菲,不少家長會選擇購買套票,務求可以鎖定成本有個預算。
但近日銷售尿片套票的平台「親子網」(Baby-Clan) 突然加價,令大批港媽不滿。
但近日銷售尿片套票的平台「親子網」(Baby-Clan) 突然加價,令大批港媽不滿。
該親子網站對於作出投訴的顧客,更加惡言相向。
該親子網站對於作出投訴的顧客,更加惡言相向。
有不滿的家長更在Telegram 成立苦主群。
有不滿的家長更在Telegram 成立苦主群。
《星島申訴王》為苦主跟進,直擊「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室。
《星島申訴王》為苦主跟進,直擊「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室。
「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室樓下有車手正安排尿片出貨,惟未見負責人蹤影。
「尿片套票」親子平台 Baby-clan 辦公室樓下有車手正安排尿片出貨,惟未見負責人蹤影。
親子平台 Baby-clan 辦公室堆放大量尿片。
親子平台 Baby-clan 辦公室堆放大量尿片。
Baby-Clan 今日(4日)在官方網站發佈聲明向顧客道歉。
Baby-Clan 今日(4日)在官方網站發佈聲明向顧客道歉。

 

申訴得直 港媽感謝《星島申訴王》積極跟進

有港媽在聲明留言希望店方汲取教訓,改善經營手法;亦有港媽留言表示滿意安排,只要繼續有平價尿片買就是「雙贏」。其中年初開始以低價 $60至$62/張購入超過 400 張套票的王小姐(化名)感謝《星島申訴王》積極跟進事件,不過她丈夫坦言,不會再信任 Baby-Clan 任何聲明,「由始至終都是信任問題」。認為店方負責人擔心有機會犯上刑責,才出此方法來安撫媽媽。

他擔心店方日後仍有機會反口,所以他會繼續爭取退款手上套票,「粗略估算 400 多張套票涉款 $2萬多元,我不希望再抵押在不值得信任的店舖身上。」

另一位陳小姐(化名)則持開放態度,表示滿意 Baby-Clan 的道歉,覺得店方由起初的態度惡劣,到現在「態度 360度大轉變」,相信店方已明白要理解顧客感受,是有心解決事件。不過陳小姐亦直言,以後不會再光顧,「我的會員戶口已被他們單方面取消退款,雖然退款金額不是我最滿意的安排,但我不想再跟他們有任何瓜葛。」

海關就事件調查  違反《商品說明條例》可監禁5年

《星島申訴王》就事件向海關查詢,證實海關已接獲相關舉報,並立即作出跟進,主動聯絡有關商戶。海關會繼續密切跟進相關個案,如發現違反《商品說明條例》(《條例》)的情况,會採取適當的執法行動。

根據《條例》,「商品說明」就某貨品或服務而言,指以任何方式就該貨品或服務,或該貨品或服務的任何部分而作出的直接或間接的顯示,商戶不得向消費者提供任何虛假或具誤導性的產品資料。違反《條例》屬嚴重罪行,一經定罪,最高可被判罰款50萬元及監禁5年。


《星島申訴王》節目會繼續為民請命,市民若遇上任何氣憤不平事,請搵91999933,你申訴,我跟進,《星島申訴王》隨時候命!
立即報料: https://bit.ly/3IMunqd 
 

 

重溫《星島申訴王》跟進「尿片套票之亂」↓↓

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