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香港國際機場今日(16日)發生電腦系統故障,事故期間航空公司未能辦理登機手續。機管局機場運行執行總監姚兆聰表示,今早辦票系統出現問題,主要原因為在因網絡測試工作時發現電腦訊號不穩定,因此決定將電腦重新啟動,在早上約9時15分已經全面恢復,在8時30分之前受影響的航班為5班,延遲約30分鐘。

姚兆聰指經統計在8時半前約5班航班受影響。蘇正謙攝
姚兆聰指經統計在8時半前約5班航班受影響。蘇正謙攝
姚兆聰指受影響航班延遲約30分鐘。蘇正謙攝
姚兆聰指受影響航班延遲約30分鐘。蘇正謙攝
姚兆聰指進行網絡系統的「switch over」測試工作。蘇正謙攝
姚兆聰指進行網絡系統的「switch over」測試工作。蘇正謙攝
香港國際機場今日(16日)發生電腦系統故障。蘇正謙攝
香港國際機場今日(16日)發生電腦系統故障。蘇正謙攝
事故期間航空公司未能辦理登機手續。蘇正謙攝
事故期間航空公司未能辦理登機手續。蘇正謙攝

姚兆聰指,機場每年都會對不同系統進行維修和演練,其中包括控制辦理登機手續的網絡系統。昨天凌晨2點半進行一年一度有計畫的網絡系統「switch over」測試工作,將系統從一部電腦切換至另一部電腦,在演練後恢復期間發現電腦信號不穩定,在約5至6時將電腦重新啟動,並在約7時發現問題原因,在8時逐漸恢復,而9點15分已經全面恢復正常運作。

被問及機場方面有否向航空公司和旅客隱瞞問題,姚表示絕無此事。他強調,機場於5點45分已經啟動緊急應變機制。在6時已發現大樓內南邊部分辦票櫃檯出現問題,並逐漸啟動預案,將受影響的辦票櫃檯移至北面,包括國泰航空公司的辦票櫃檯,亦同時正式向航空公司發出通知。

他指今早情況雖有混亂,但大體正常,並向受影響乘客表示致歉,表示7點後登機程序其實已經大致正常,惟7點至8點為航班出發最高峰,因此旅客排隊時間較長。被問及受影響航班的數量,他指在8時30分前受影響的航班約為5班,延遲約30分鐘。

另外,姚亦指過程中並不存在儀器故障或人為失誤,測試工作是在有計畫下進行。但他相信機場方面仍有進步空間,希望吸收今次經驗,未來可以及早探測問題,處理得更好。

記者:黎可晴

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