海南遊客因未購物被導遊大罵事件，引發各界關注後，海口市綜合行政執法局，經調查事件屬實，執法部門已對涉事導遊楊某作出頂格罰款5萬元、吊銷導遊證等處罰。
處以頂格行政處罰
海口市綜合行政執法局表示，上周五（17日），該局接到海口市旅遊綜合整治辦公室接獲報料後，立即委派旅遊執法專班依法開展調查，第一時間對涉事旅行社法人代表和導遊楊某進行問詢。經調查核實，報料片段中反映涉事旅行社及其委派的導遊人員欺騙、脅迫旅遊者購物的行為，導遊員楊某在進行導遊活動中服務態度惡劣，向遊客兜售海南特產的違法行為基本屬實。楊某的行為造成惡劣社會影響，情節極其嚴重，故依據有關規定，包括責成涉事旅行社和導遊楊某向遊客賠禮道歉；對涉事旅行社擬作出責令改正，沒收違法所得1200元人民幣、並處30萬元人民幣的行政處罰；對涉事導遊楊某擬作出罰款5萬元人民幣的頂格行政處罰，吊銷楊某導遊證；以及將旅行社和導遊楊某違法行為納入旅遊經營服務不良信息，推送海口旅遊誠信平台，在全行業通報。
導遊上車即情緒激動大罵：
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事發在2月23日，一個23人旅行團到達海南參加四天三晚散客團，有目擊者指，抵達三亞時導遊帶遊客前往一家賣玉器的免稅店，有團友立刻走出店鋪沒有購物，跟著導遊上車後旅遊巴後就情緒激動，指住團友破口大罵：「你可以不買，但沒必要立即出來，屁股像插火箭一樣。」
又指旅客佔便宜，讓她白伺候他們幾天，「師傅一天一百塊錢，現在我要幫補師傅買特產」，有團友反駁，她立即再罵：「我沒有跟你說話，你可以不聽，可以下車」。
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