在VUCA的年代,充斥着不穩定、不確定、複雜、模糊的環境,對各人都帶來挑戰。要做好領導的角色,除了講求前瞻性、溝通力等等之外,行為科學、腦科學及心理學的知識,對領導者帶領團隊發展都能發揮顯著效果。

首先,群體極化(Group polarization)是不時在機構出現的現象,意思是個人決策受到群體影響,做出比獨自決策時更極端的決定。以部分學校增設的手機櫃為例,學校要求學生於上課前鎖好手機的原意是令他們專心上課,當實施時,群體極化的弊病亦隨之出現,大家的着眼點放在如何處理手機櫃的運作細節、提防學生偷用手機和怎樣提高違規罰則等等。如是者,既模糊了根本目標,又大大增加了學校的行政壓力。

11世紀梵蒂岡挑選聖人時,會建立一支專責質疑候選人的紅隊(Red team),以懷疑者和扮演破壞者角度作另類分析。至今不少軍事、政務、商營機構都會應用紅隊作業(Red teaming),幫助領導者辨明弱點,預見潛在威脅。如學校構思新政策時,聽取紅隊的「局外人」意見,當大家走向群體極化前,局外人可及早提醒領導者重回正軌。

其次,領導者要提防的是認知偏誤(Cognitive bias),意思是個人對現實的看法不是基於客觀事實,而是出於主觀感受,這種偏差會導致不合理的判斷。以「遲到」為例,看到別人遲到時,容易會歸咎於對方的人格特質,如懶惰遲起牀;當遲到發生在自己身上時,卻會歸因於外在環境,如塞車,這就是著名的行動者—觀察者偏誤(Actor-observer bias)。我們如能時刻警惕,提醒自己要避開認知偏誤,必能作出更理性及有同理心的判斷。

若領導者能多掌握行為科學、腦科學及心理學的知識,對於應付VUCA年代的各種情況都有積極意義。


鄧文偉
本欄由香港津貼中學議會校長撰寫;本文作者為禮賢會彭學高紀念中學校長。

文章刊於《星島日報》2023年3月20日教育版專欄「校長有情」。


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