今晚(20日)《東張西望》收到有居住在加拿大的「張太」投訴,原計畫與丈夫於2月來港玩20多次,以每晚1,500元入住黃埔一星級酒店三晚,本來準備退房當日到主題樂園及主題公園玩,怎料退房前接到女兒的電話,表示出現「緊急情況」,客房內的天花板不斷漏水,有如「水舞間」,張太一度擔心天花板會不會塌下來,便前往房間查看。張太疑因洗水間已被水浸,不慎跣低導致左臂骨折受傷,她一度要求酒店提供住宿直至完全康復,但遭到拒絕,酒店只給予優惠價延長住宿日子。張太亦不滿酒店未有跟進賠償問題,只透露保險公司與她聯絡,直斥酒店做法醜惡,敷衍應對疏忽責任。
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![住在溫哥華的張太與丈夫來港,打算逗留20多天。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/9326c539696b7ebac8d313be8f3f1231/2023-03/cap_12_3.jpg)
![怎料入住的黃埔星級酒店房間內出現漏水情況。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/d5797c109e1fe5cf84efc7cd556f8fe0/2023-03/cap_3_3.jpg)
![張太表示在洗手間滑倒。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/5ce93958689208c0b82a2c20907e8676/2023-03/cap_5_1.jpg)
![當時手震好痛,而且跣低時有聲響。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/5a65bd58d370fc7ea8d66cf38fd45687/2023-03/cap_8_2.jpg)
![漏水當日,張太原本打算退房並到主題樂園玩。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a6f8758039a4b7177d84b7d20f84e2c7/2023-03/cap_19_2.jpg)
![收到女兒得悉漏水問題,張太一度擔心會冧天花。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/84a8f2d83c06670ba457df7edc94eee8/2023-03/cap_24_2.jpg)
![張太移開行李後,就到洗手間打算拎回首飾。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/275eb2cfb6562d3b5a02f2027e89efce/2023-03/cap_27_2.jpg)
![卻整個人跣低,左臂著地。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/18644bf8c744b8fad47b46a06ab21891/2023-03/cap_32_1.jpg)
![女兒即要求酒店召救護車送院。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a8499d1113f56dd4d8e3b6af74a3cfdd/2023-03/cap_37.jpg)
![見到成地都有水。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a02cd388d1d8e7c53082c1270b61b406/2023-03/cap_39_1.jpg)
![張太送院檢查。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/dea68db6706073895901fccb7bab559d/2023-03/cap_42_2.jpg)
![手臂有大範圍呈現紫黑色的瘀青。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/100e0dd1dbc34220aaf2f3bbad3c377f/2023-03/cap_44_2.jpg)
![照X光後醫生診斷為骨折。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7ff511e725e108f93bb985ee97a05a7f/2023-03/cap_46_0.jpg)
![酒店向張太要求繳付房費,並建議她之後向保險公司報銷。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/bf58976fa041c2f93d8722845d32ba5e/2023-03/cap_70_0.jpg)
![張太擔心保險公司不承擔住宿費。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/0944b40bfb65f962d61af4a15e7c81ec/2023-03/cap_71_1.jpg)
![酒店向張太索取醫療單據,透露保險公司跟進。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/e0e20920cd03be3388499e6fd8fce7eb/2023-03/cap_79.jpg)
![張太拒絕經保險公司賠償。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/18d423d46d1ddef87c7bf50b550668cd/2023-03/cap_89_1.jpg)
![張太與保險公司職員對話的錄音。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/58ff1a1f878d8bd9545cc44cf20c0d03/2023-03/cap_93.jpg)
![張太認為對方不是其保險代理人。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/84d0dc47a96a61ba5939b3084d8d420f/2023-03/cap_95_0.jpg)
![又不是她的律師。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/435c1b674d6c939bc2474630e91b7aeb/2023-03/cap_96_0.jpg)
![張太又問有甚麼可以索償。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/0939600a25d09c835b4a82fb8a8aaa96/2023-03/cap_97_0.jpg)
![保險公司職員指張太其實可以返加拿大養傷。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/c4250de3619c99507db427ba0520f78d/2023-03/cap_98.jpg)
![便不用額外支付酒店費用。 ](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/981c08c8ec18183a6fda76f15e199ca1/2023-03/cap_99.jpg)
![張太表示會直到完全康復才會離港。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/9a9143b15f8cdd5452e4d1a509bf1d2d/2023-03/cap_102_1.jpg)
![張太稱因為返回溫哥華會影響其日常生活。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/5fcc341172fb6a458c47b3e73c25dfa2/2023-03/cap_103.jpg)
![保險公司職員建議張太,有任何要求可以提出。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7bb0881663815d00516394d6c0108dec/2023-03/cap_105_0.jpg)
![但張太認為保險公司沒有處理她的問題。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/4ce68fc36635e4e6dff7041d007578a1/2023-03/cap_106_1.jpg)
![張太表示受傷後洗臉、刷牙、穿衣服都要丈夫幫忙。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/e98fe0e4afba5be60c2dd6534402e52b/2023-03/cap_108.jpg)
![張太又表示回加拿大,甚麼也做不了。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/db57b142bd5f169656b1d3ad7dbc2ee6/2023-03/cap_111_0.jpg)
![酒店多次向張太發出支付房費通知。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/6548399d06c244bd948282ba2416e884/2023-03/cap_115_1.jpg)
![酒店回覆《東張西望》已由保險公司聯繫涉事各方,以了解及協調事件。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a94ede5920f6fe09b37eadfe5d4b628b/2023-03/cap_119.jpg)
![張太直斥酒店做法醜惡。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/05097c4d84c3fd668d64e9aedce18485/2023-03/cap_124_0.jpg)
![將其傷勢輕描淡寫。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/70aeb3eafd767b17b62c6f65f4407f0f/2023-03/cap_127_1.jpg)
![張太打算溫哥華後,向當地人建議不要住酒店。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2e36f3184c892fad2876bd74bcc06e2b/2023-03/cap_130.jpg)
張太向攝製隊表示,當日收到女兒稱房內漏水問題後,便返房整理行李,並推去外面位置,防止被水浸濕。之後想起洗手間內有首飾便入內打算取回,卻意外因地下有水而跣低受傷。其女兒扶起她後,就致電酒店叫救護車,張太複述女兒說話示:「『你們要召救護車,我媽媽受傷了。』於是隔一、兩分鐘,就有四、五個人入來,佢哋好似先知原來係咁大件事。」
經檢查後,張太的手臂有大範圍呈現紫黑色的瘀青,照X光後醫生診斷為骨折。張太事後返回酒店詢問:「我而家住呢個房係咪可以繼續住落去,因為我要延期返溫哥華,我會住多一段時間睇我嘅傷勢點樣。」獲酒店回覆沒有問題,會提供優惠價繼續住宿,張太說:「佢直情表示話我繼續住喺度呢係會收費,咦!原來佢哋唔係我想像中咁簡單,有個事故出咗,好明顯係佢哋嘅疏忽,我諗住以為就好簡單,會recover你嘅醫藥或者有啲咩洗費,我哋會cover你,你安心休養啦!」但與張太的想法相反,而且已收到酒店要度繳付房費通知,更著張太先找數,再向保險公司報銷,費用為20,130元。
張太擔心如果保險公司不賠償,酒店是否亦不會負擔費用,張太認為無論保險公司能否索償,也不應該影響酒店要負的責任。酒店曾向張太宗取醫療單據,看似積極處理事故後的保險索償。但張太對酒店透過第三方的保險公司與自己聯絡,認為自己與酒店是住客及酒店方的關係,而跟保險公司沒有任何關係,認為應該由酒店全權處理。由受傷到事故發酵超過15日,仍是由酒店透露保險公司聯絡。到現時已發生超過一個月,仍未有一個確切的額外開支賠償時間表。酒店回覆《東張西望》已由保險公司聯繫涉事各方,以了解及協調事件,是處理同類意外的常規程序,對於酒店是否需要承擔事故責任,退回事主養傷的住宿費用,僅表示因為保險公司正跟進事件,酒店不便作出評論。
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