今晚（20日）《東張西望》收到有居住在加拿大的「張太」投訴，原計畫與丈夫於2月來港玩20多次，以每晚1,500元入住黃埔一星級酒店三晚，本來準備退房當日到主題樂園及主題公園玩，怎料退房前接到女兒的電話，表示出現「緊急情況」，客房內的天花板不斷漏水，有如「水舞間」，張太一度擔心天花板會不會塌下來，便前往房間查看。張太疑因洗水間已被水浸，不慎跣低導致左臂骨折受傷，她一度要求酒店提供住宿直至完全康復，但遭到拒絕，酒店只給予優惠價延長住宿日子。張太亦不滿酒店未有跟進賠償問題，只透露保險公司與她聯絡，直斥酒店做法醜惡，敷衍應對疏忽責任。
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張太向攝製隊表示，當日收到女兒稱房內漏水問題後，便返房整理行李，並推去外面位置，防止被水浸濕。之後想起洗手間內有首飾便入內打算取回，卻意外因地下有水而跣低受傷。其女兒扶起她後，就致電酒店叫救護車，張太複述女兒說話示：「『你們要召救護車，我媽媽受傷了。』於是隔一、兩分鐘，就有四、五個人入來，佢哋好似先知原來係咁大件事。」
經檢查後，張太的手臂有大範圍呈現紫黑色的瘀青，照X光後醫生診斷為骨折。張太事後返回酒店詢問：「我而家住呢個房係咪可以繼續住落去，因為我要延期返溫哥華，我會住多一段時間睇我嘅傷勢點樣。」獲酒店回覆沒有問題，會提供優惠價繼續住宿，張太說：「佢直情表示話我繼續住喺度呢係會收費，咦！原來佢哋唔係我想像中咁簡單，有個事故出咗，好明顯係佢哋嘅疏忽，我諗住以為就好簡單，會recover你嘅醫藥或者有啲咩洗費，我哋會cover你，你安心休養啦！」但與張太的想法相反，而且已收到酒店要度繳付房費通知，更著張太先找數，再向保險公司報銷，費用為20,130元。
張太擔心如果保險公司不賠償，酒店是否亦不會負擔費用，張太認為無論保險公司能否索償，也不應該影響酒店要負的責任。酒店曾向張太宗取醫療單據，看似積極處理事故後的保險索償。但張太對酒店透過第三方的保險公司與自己聯絡，認為自己與酒店是住客及酒店方的關係，而跟保險公司沒有任何關係，認為應該由酒店全權處理。由受傷到事故發酵超過15日，仍是由酒店透露保險公司聯絡。到現時已發生超過一個月，仍未有一個確切的額外開支賠償時間表。酒店回覆《東張西望》已由保險公司聯繫涉事各方，以了解及協調事件，是處理同類意外的常規程序，對於酒店是否需要承擔事故責任，退回事主養傷的住宿費用，僅表示因為保險公司正跟進事件，酒店不便作出評論。
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