廣深港高鐵下月1日起增開62列跨境高鐵列車，港人可從香港乘搭高鐵去往內地北京、上海、重慶、廈門等多個城市，今早（23日）6時起開始售票。市民可通過鐵路12306網站（含客戶端）、車站售票窗口、代售點、自動售（取）票機等多種方式購買內地與香港往來的高鐵票。高鐵西九龍站今早有不少市民排隊等候購票，今日的100張即日籌早已派完。有前來購票的市民指現場購票安排混亂。
接近12時，購票人潮依然擠滿票務大堂，有不少人是早上排隊，大堂分為「內地車票」和「跨境車票」兩類，如果從香港可以直達目的地，就在跨境車票區購買。如果中間需要在內地某站換乘，才到目的地，就在內地車票區購買。取籌處亦分為跨境車籌和內地車籌兩列。購車籌分別排到190和270，車務廣播提醒未有取籌的市民使用其他方法購車票。
鍾先生計畫清明節返回汕頭掃墓。他今早6時到車站購買下月4號往汕頭的票，期間有離開大堂再折返，預計至少需多等數小時，感到無奈，女兒有幫他網上購票，但票已售罄，如果買不到就在羅湖乘坐巴士返汕頭。他手持兩張分別為內地車票和跨境車票即日籌，卻感到困惑，因為他希望直接乘坐高鐵直接到汕頭，不需要在中途轉車，職員卻多給他一張購買內地車票的籌。往汕頭的票今月初已經開始發售。鍾先生指昨日（22日）已來車站購買前往汕頭的車票，排隊超過1小時到櫃檯，職員指汕頭的票今日開售，暫時只有往潮汕的票，認為相當混亂。
吳先生早上6時許到大堂排隊購票，到近下午1時才成功購票，他計畫由香港前往泉州市，指返回泉州市的方法不多，乘坐高鐵是其中一個途徑。他續指，職員指示很混亂，但窗口辦理手續過程快捷順暢。
港鐵表示，高速鐵路(香港段)4月1日重啟跨省長途列車服務，今天開始預售車票。由於不少市民計畫於清明及復活節假期出行，列車服務需求殷切，其中以4月1至5 日，由西九龍站出發至福州、潮汕及肇慶東站的銷售最為熱烈。
西九龍站今天加派了超過60名人手協助乘客，並實行取籌安排，方便使用櫃位購票的乘客輪候。據觀察，今天車站運作大致暢順有序。
除了西九龍站票務櫃位或自助售票機外，公司鼓勵乘客透過中國鐵路12306網站及手機應用程式、或香港指定旅行社代理購買15天內出發的車票。前往車站購票的乘客，應帶備所有乘車人士的有效旅遊證件正本，購票更方便。
為方便乘客，西九龍站會繼續派員於自助售票機協助乘客。車站亦設有諮詢站，解答使用12306購票平台的問題，市民亦可瀏覽相關教學短片: https://www.youtube.com/watch?v=ctMWGvheQQY
港鐵會繼續密切留意車站的運作情況，適時調整服務安排以便利乘客。
記者：李宇婷
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