Previous Next

「本來早起趕飛機就很疲憊,上了飛機只想好好睡一覺。結果在飛機上被空姐推銷商品,吵得沒法休息。」近日,內媒報道,一名王姓的旅客投訴稱,她乘坐首都航空的航班,遭遇機上推銷商品,感覺自己好像「穿越」到了綠皮火車上,乘機體驗很不好。民航監管部門及業內人士均回應表示,這不違規違法。

旅客王女士指,她於4月5日乘坐首都航空的航班,從天津前往雲南麗江休假,在飛機上碰到空姐在叫賣推銷商品,包括飛機模型、化妝品、墨鏡、絲巾等,售賣時間長達40分鐘左右,王女士說:「我還以為我穿越到綠皮火車上去了,這樣的乘機體驗很不好。」

落機後,王女士撥打了首都航空的客服熱線進行投訴。該航司客服表示,一般情況下,並不會在飛機上售賣商品。但王女士於4月9日從雲南麗江返程前往天津,在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售賣商品。

「回程航班起飛時間是6時50分,我4時30分左右就起床趕飛機,再加上有點高原反應,本來打算在飛機上睡一覺,結果被她們吵得沒法睡覺。」王女士向空姐投訴稱,她們叫賣會影響旅客休息。空姐表示,在機上售賣商品是公司規定的流程。最後,空姐縮短了推銷時間,20分鐘左右結束了推銷。

網民發布影片指空姐在機上叫賣,感覺自己好像坐在綠皮火車上。網片截圖
網民發布影片指空姐在機上叫賣,感覺自己好像坐在綠皮火車上。網片截圖
旅客指回程也遇到空姐飛機上推銷商品,她感到煩擾。
旅客指回程也遇到空姐飛機上推銷商品,她感到煩擾。
旅客網上發文附照稱乘坐首都航空的航班,從天津前往雲南麗江,遇到空姐飛機上推銷商品,令她感到煩擾。
旅客網上發文附照稱乘坐首都航空的航班,從天津前往雲南麗江,遇到空姐飛機上推銷商品,令她感到煩擾。
民航監管部門表示,空姓售貨不屬於民航業內違規違法行為,監管部門基本不會插手。
民航監管部門表示,空姓售貨不屬於民航業內違規違法行為,監管部門基本不會插手。
機上售賣商品的環節,通常出現在廉航。
機上售賣商品的環節,通常出現在廉航。
網民表示廉航機票價格低廉,要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。
網民表示廉航機票價格低廉,要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。
網民諷刺稱要「食得鹹魚抵得渴」。
網民諷刺稱要「食得鹹魚抵得渴」。
網民表示廉航就是這樣賺錢的。
網民表示廉航就是這樣賺錢的。

「我坐飛機也有10年了,多家航空公司的航班都坐過,但是第一次坐首都航空的航班,就遇到這種事情。」王女士表示,遇到這樣的事真的感覺很掃興。

機上售賣服務並不違法違規

據極目新聞報道,南航、東航、國航三大航空公司的工作人員均表示,沒有這樣的工作流程,機上不會有售賣商品的環節。

首都航空沒有正面回應事件,不過有工作人員透露,公司前幾年進行轉型,走差異化發展路線,不再提供免費餐食和免費行李額,未來服務結構是否會有調整,他也不太清楚。

此外,一位知情人士透露,海航系的首都航空、祥鵬航空、西部航空等廉價航空有機上售賣服務。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示,該航司也有機上售賣服務,一般售賣一些跨境商品。

機上售賣服務合規嗎?一位民航監管部門的工作人員表示,這不屬於民航業內違規違法行為,監管部門基本不會插手這類現象,是否提供機上售賣服務由航空公司自行決定。

業內人士表示,廉價航空公司的航班上出現機上售賣商品環節,是由於這類航司的機票價格低廉,要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。在不影響飛行安全的前提下,監管部門一般不會過問。

---     
《星島申訴王》於3月1日隆重登場,節目為民請命抱不平、追蹤城中熱話,亦會搜羅溫情小故事。你申訴,我跟進,搵91999933,《星島申訴王》隨時候命!
立即報料: https://bit.ly/3IMunqd   
你的獨家報料一旦被採用及報導,將獲得乙份獎品。

《星島頭條》APP經已推出最新版本,請立即更新,瀏覽更精彩內容:https://bit.ly/3yLrgYZ